市电子政务办调研我区“12345”政府服务热线办理工作(刘露　摄)

红网蒸湘站讯 10月30日下午，市电子政务办纪检组长、党组成员金长河带领市12345政府服务热线督查科一行来我区，就“12345”政府服务热线办理工作进行专题调研。区委常委、副区长王华参加调研。

座谈会上，区信息化办主任汇报了我区12345政府服务热线工作开展情况；与会的承办单位相关负责人就热线办理工作作了汇报交流。

据悉，今年以来，我区已办理12345政府服务热线群众诉求1564件，回访满意率为95.59%。

督查组充分肯定了我区“12345”政府服务热线办理所取得的成效，认为我区对热线办理“领导重视、办理规范、成绩突出”。随后，督查组还对我区相关业务工作进行了详细指导。

督查组要求我区，在今后的热线办理工作中，要做到认识要高、队伍要精、工作要实。要进一步整合资源，推进平台建设，规范工作流程，强化诉求督办，扎实做好对承办单位的综合协调与业务指导，进一步优质高效地解决群众诉求。

王华指出，12345政府服务热线是政府与人民之间的连心桥梁。各承办单位要进一步高度重视、扎实办理，努力在提高自身素质的同时，不断提高热线诉求办理效能，切实发挥热线沟通群众的桥梁作用，将老百姓的每一件诉求跟踪落实到位，确保老百姓满意。