掌上张家界10月25日讯　近日，记者接到游客和导游反映，说是武陵源核心景区存在“有人在观景台圈地设拍照服务点，拍照收费不透明”的现象。近日，本刊记者来到武陵源核心景区，实地走访了袁家界、杨家界、黄石寨等精华景区的拍照服务点。走访中，记者发现，这些拍照服务点均为私人承包经营，总体经营有序，但是也存在一些问题。收费方面，虽然拍照服务点价格表均公开透明，但营业人员与游客沟通不佳很容易产生误解甚至纠纷；服务水平参差不齐，有的照相服务点确实存在扰客现象，影响了游客的正常观景。

个别照相点存在扰客现象

10月21日上午，在张家界国家森林公园大氧吧广场拍照服务点，记者看到，因为有远处大簇峰林和近处的绿地景观，光顾此处的游客络绎不绝。拍照服务点位于偏僻的几棵大树底下，一排铁衣架上挂满了土家族男女服饰免费供游客拍照使用，各种尺寸照片价格表悬挂在木屋檐下，很是醒目，小木屋里即拍即制作的制图、打印、过塑设备一应俱全，服务人员忙着帮游客挑选、制作照片。

“其实到哪里拍个快照也要个十几块钱的，穿着民族服装留个影，10块钱不贵。”见照片效果不错，价钱也公道，记者身边一位来自广东的中年男性游客游说同伴也去拍一张。

一波游客过来，拍照服务点营业人员便拿着样照在公园通道边招揽生意，态度热情也没有出现生拉硬拽的追客现象。

但走访过程中，也有少数拍照服务点服务“过火”乃至出现扰客现象。

10月21日上午10点多，在袁家界景区一处写有“方山”的石碑旁，拍照服务点的营业人员拿着相机站在打着大伞的木架子上喊着“站得高，拍的好”，旁边一位年轻姑娘拿着样板照片在一旁询问游客是否拍照。由于语言沟通问题，再加上照片尺寸大小选择多，一对韩国老夫妻和营业人员比划了好一阵后，掏出两张面值1000韩元的纸币，表示要拍一张5寸的照片。而此时，正好有位戴帽子的游客在围栏边俯拍，木架子上拿相机的营业人员便对他一边摆手一边大声喊道：“让开、让开”，意犹未尽的戴帽子游客回头看了一眼，不乐意地挪开了。

袁家界景区“乾坤柱”景点，因为正对着电影《阿凡达》中的哈利路亚山的原型——悬浮山，成为袁家界景区一个金牌景点。在这里，有一个观景台矗立着大型纳美人坐骑“魅影”雕塑，周边以围栏圈了起来，旁边的照相服务点有专人把守，游客需要排队进入。10月21日中午，记者发现由于要排队进去拍照，导致本来空间有限的游道出现了短时间的拥堵现象。对于这个现象，来自北京的田姓游客表示很失望，“本来想靠着‘乾坤柱’（刻有这三个字的柱子和一个雕塑）拍照，但是进不去。”她说，本来是一个开放的观景台，不应该这样圈起来，而且是拍照服务点的营业人员在维持秩序，不知道进去了是否要收钱。记者随后询问了拍照服务点的营业人员，他们表示不交钱也是可以进去的，但是都要排队。然而，大部分游客以为进去需要交钱，这一点，双方有了误解。

在杨家界景区峰墙观景平台，一个撑着太阳伞、高高架起的照相台占据了游客不少的游览空间。该照相台与护栏间用绳子牵连着，形成一个独立的空间，既影响游客通行观景，又妨碍游客自由照相留影。据了解，该照相点为游客提供收费照相经营服务。不少游客表示，收费照相本无可厚非，但不能挤占游览空间，影响正常观景。

服务质量良莠不齐待提升

“服装免费穿，照片10元一张”成为武陵源核心景区内照相服务点通用的广告词，但这个10元一张仅指最小的那种5寸照片，而根据大小和有无特效制作，照片价格还不一样，最大的16寸照片要70元。虽然各个照相服务点均对价格进行了公示，但由于服务质量良莠不齐，容易引发矛盾。

10月21日中午12点左右，在杨家界景区天然长城景点一处拍照服务点，站在这里可以看到杨家界绝美的峰墙景观。来自河北的三位游客接受了有偿拍照服务，可是选照片时，就照片的价格发生了一些不愉快。

“说好是10元，怎么要收50元呢？”三位游客中一名大姐不满地问道。洗照片的营业人员侧过脸说：“这是10寸的，要不要随便。”大姐听后立马走开了，一脸的不悦。不到一分钟，男子又开口，表示可以给她便宜点，一番讨价还价，最终以30元一张10寸照片成交。“他们站在上面，角度确实拍的好些。”拿着照片，大姐表示对照片很满意，但是因为取照片的价格和拍照时说的不统一，有点不愉快。

这种就照片尺寸所做的文章，记者在不少拍照点都有发现：一些营业人员以“10元一张”的说辞揽客，在游客挑选照片时，却尽量劝说游客选择大尺寸照片，如果照片出来效果不好，很容易与游客产生矛盾。

10月22日上午10点左右，在黄石寨景区双门迎宾景点拍照服务点，记者逗留半个小时，就目睹了营业人员先后与两拨拍照游客就照片质量和价格问题发生不愉快，其中一对老年游客夫妇认为两人穿服装拍照只需20元，结果穿上衣服后，一位男性营业人员告知需每人20元共40元，两位老人表示放弃，该营业人员一边收拾衣服一边语气不善暗带嘲讽，令两位老人气愤不已。

景区管理人员：将进一步规范管理

通过连日来的走访，记者并没有发现游客反映的武陵源核心景区拍照服务点收费不透明情况，引发矛盾的焦点在于营业人员是否就照片尺寸与价格对游客进行事先说明，而圈地扰客的现象确实存在。

为此，10月23日上午记者致电袁家界景区管理委员会，就该景区“乾坤柱”附近照相服务点圈“魅影”雕塑扰客问题进行询问。管委会陈主任表示，“魅影”雕塑由来已久，目前已成为该景区过往游客必到的拍照点，由于该雕塑临崖且处于游客集散地，修建围栏、进入需要排队是出于游客安全考虑，游客在那里自己拍照是免费的，拍照服务点的营业人员只是帮助维持秩序，如果有强迫消费的情况发生，欢迎投诉，管委会一定会严格处理。陈主任还表示，目前景区正集中整治欺客宰客等违法行为，发现决不姑息，对拍照服务点，景区也将进一步规范管理，加大价格公示力度，欢迎社会各界监督。

截至记者发稿时，杨家界景区峰墙观景平台照相台拉绳占道现象也进行了整治。记者认为，制定服务标准、提高服务质量、采取准入和淘汰机制才能确保景区经营规范有序，只有这样，我们的景区拍照服务点送给游客的，才能是最美丽的风景和最开心的笑颜。