副市长谭可敏正在接听市民的来电。（记者 陈驰 摄）

株洲晚报讯昨天上午9点，副市长谭可敏来到市长热线办接听了两小时的市民来电，共有9人打进电话。谭可敏现场解答了4名市民的来电咨询，其他5个来电为投诉，接线后，谭可敏在现场交办会上，叮嘱相关部门在五个工作日内将这些投诉处理好，并将处理结果反馈给市长热线办。

热点问题

1、15%的酒店服务费该不该收？

罗女士：10月24日，我在株洲华天大酒店订了11桌宴席，每桌2402元。酒店方在没有事前告知我的情况下，结账时收取了15%的服务费，这是否合理？

谭可敏：星级酒店是可以收取15%的服务费，但消费者在饭店消费，有权知道账目消费明细，酒店方也有义务提前告知消费者，以供消费者选择。事后收取费用，这个做法侵犯了消费者的知情权。我会安排市工商局的工作人员着手处理此事，坚决维护消费者的权益。

2、天旺屠宰场私宰白板肉，请彻查。

李先生：芦淞区天旺屠宰场没有检疫人员，却在私宰白板肉。晚报曾多次报道过这个事情，职能部门介入后，责令屠宰场停业，但屠宰场总在晚上偷偷摸摸地屠宰。这不仅有食品安全隐患，还影响附近居民休息，请政府彻查该屠宰场。

谭可敏：我会密切关注此事，食品安全问题不能马虎。我会安排市畜牧水产局工作人员详查，一定会严查到底。

3、山水国际小区能否筹建一个菜市场？

肖先生：我住在芦淞区山水国际小区，这一带居民很多，却没有菜市场，建议政府尽快在此规划建设一个农贸市场。

谭可敏：衣食住行是民生之本，您的建议，政府肯定会支持。我会通知相关部门，尽快拿出切实可行的方案。