红网郴州站10月20日讯 10月12日，市工商局公布了2015年第三季度12315投诉举报情况，7至9月，市工商局12315指挥中心共接来电2424件，与去年同期相比下降了14.2%，其中咨询1662件、投诉560件、举报66件，其他136件；办结率97%，立案66件，加倍赔偿0.5万元，为消费者挽回经济损失95.5万元。

消费者市场关注重点有所变化

三季度，12315热线共接听消费者咨询1662件，与去年同比下降16.27%，其中其他服务763件、其他商品189件、通信产品100件、食品76件、电信服务41件、教育培训服务29件。具体来看，交通工具类咨询上升为商品类咨询首位，同比增加31.01%。汽车消费市场持续升温，相关咨询、纠纷都呈增长趋势，预计将持续较长时间；快递服务类咨询上升至第二位，电子商务的火爆，带动了快递等服务业的迅速发展，消费、维权咨询量上升较快；食品类咨询跌出前五，同比减少36.64%，相关法律已实施较长时间，此类法律咨询预计将持续下降。

大宗商品消费投诉持续增长

从投诉性质来看，三季度共受理消费者投诉560件，质量、售后服务及其他所占比例较大，占投诉总量的72.78%。此外，商品类投诉量为385件，比上年同期增长15.17%，占投诉总量的68.75%。服务类投诉量为175件，比上年同期增长11.44%，占投诉总量的31.25%。

商品类投诉中，家用电子电器类68件，占商品类投诉量的17.66%，投诉量在商品类排第一。家用电子电器类中，通信类产品、视听产品和空调产品位列前三名，其中通信类产品投诉量达40件，投诉的主要问题是手机黑屏、按键失灵、商家不履行“三包”义务、购买的新手机里存有他人的照片、手机经检测有质量问题但商家拒不退换、未成年人私自购买手机商家不予退款等问题。交通工具类投诉达52件，比上年同期增长22%，位居次席，投诉问题主要集中在：一是质量问题。如发动机、变速箱、刹车系统投诉比例呈上升趋势；二是合同纠纷投诉。主要表现在加价提车、承诺无法兑现、宣传与实际车型不符、订金约定不明确不予退还等问题；三是售后服务不到位。维修乱收费、配件价格不透明等。这表明随着生活节奏的加快，人们对交通工具的需求量也在增加，与之相关的投诉量也在增多。

服务类投诉中，文化、娱乐、体育服务类达28件，超过餐饮、住宿服务类3件，主要反映办了年卡因更换老板消费受阻、年卡未用完店子已转让，在游泳馆游泳时被瓷片刮伤、因水质不好想退票被拒等问题，预付卡消费风险值得关注。

违法现象举报比较集中

三季度，12315中心共受理举报66件，与去年同比下降29%，已办结64件，办结率97%。其中，商品类举报40件，服务类举报20件。从举报涉及的违法类型看，举报热点依次为无照经营，商品中掺杂使假、以假充真、以次充好或以不合格商品冒充合格产品，医疗药品虚假宣传、非法传销。

市工商局法规科负责人分析认为，三季度举报量呈下降趋势，但从举报案件性质来看，主要集中在违反产品质量管理法规和消费者权益保护法规方面，呈“三多”现象，一是购买保健品后产生上当受骗感的老年消费者增多；二是通过网络购物的商品质量差的消费者增多；三是投诉金融融资受诈骗的市民增多。在此，市工商部门提醒广大消费者在购买商品和服务时一定要注意防范消费陷阱并收集相关证据，为自己维权提供有力的支持。在今后的工作中，工商部门将加强对商品质量的监管和消费教育引导，引导消费者健康消费，合理消费，不断提高消费者维权意识，进一步提高接投诉能力和处理投诉能力，更好地为广大消费者服务。