红网衡阳站讯 （记者 罗辉）为了进一步方便市民，避免市民来回奔波，提高衡阳车管良好形象，衡阳市交警支队决定进一步完善“96588”电话服务平台和网上车管所建设。

衡阳市车管所“96588”电话服务平台和网上车管所是代表市交警支队车驾管方便服务群众的专线电话，是办理车驾业务，咨询政策和信息，反映情况，提出意见、建议和投诉请求的综合服务热线，是信息时代下，高效办理业务的重要渠道，是交警支队与群众相互沟通的重要平台。

为加强“96588”电话服务平台的建设，将建设智能化的全媒体呼叫中心热线平台，提供2路及以上语音呼叫接入，通过统一的96588电话服务，为驾驶员提供办证咨询、政策咨询及办证的人工服务。非人工服务时间，提供自动语音提示和留言服务，以便工作人员上班时调取留言与市民及时沟通，人工语音服务提供全程录音功能。

附：

1.热线平台提供完整电子工单子系统，打通前台、后台和处理单位，形成业务流程闭环，归档的工单处理记录，可谓绩效管理提供客观依据确保驾驶员的咨询、反馈的投诉和意见得到及时有效的回复。

2.热线平台提供主动提醒短信或自动语音外呼服务，为衡阳160万台车辆及驾驶员提供驾照年审、满分学习、到期换证、车辆车检、车辆报废、交通违法提醒服务，也可为广大驾驶员提供关怀信息(如天气变化时的安全行车提醒服务、温馨提示等)。

3.平台架构遵循开放性原则，灵活扩展微信、互联网、微博等在线服务渠道接入，通过电话、短信、网页、手机APP等方式，逐步向交通参与者提供办牌办证、信息查询、业务咨询等服务。

4.完善淘宝服务平台，网民可以在互联网上直接办理机动车补牌、补证、换证、申领合格标志、临时号牌，机动车驾驶人补证、换证、年度体检、注销驾驶证等业务。同时与96588相互配合，进一步方便群众办理业务。