图为燃气公司给任女士出示的明细单，其工作人员称，他们电脑记录的购气量是716立方米，但任女士家中的燃气表显示用气量是1622立方米，对方要求任女士补交906立方米的燃气费。图/长沙晚报记者 聂映荣  

长沙晚报10月9日讯 近日，市民任女士反映，她在2013年买了套二手房，由于平时很少住，没管过厨房里的燃气。今年，新奥燃气公司工作人员跟她说，她所在的这一户涉及非正规渠道购买“黑气”，要求她补交2010年以来的2000多元燃气费。任女士觉得很冤：“那时我房子都没买，有什么理由要我交钱？”任女士不愿交，燃气公司却对其采取了强制限购措施。

遭遇

2013年买房，被要求交2010年燃气费

2013年，任女士在岳麓区阳光100小区买了一套二手房，厨房内使用的是长沙新奥燃气有限公司的燃气。由于当时住在那的时间不多，去年她才到新民路附近燃气营业厅办理燃气过户手续。“当时，营业厅的工作人员告诉我说，我那还有剩余的气。”

今年7月，燃气公司的工作人员上门进行安检，说要更换燃气表。当时，工作人员告诉任女士，表上还剩有5立方米燃气。但第二天，工作人员又跟她说，在他们公司电脑系统里，这个表从2010年以后就没有购气记录，至今表上显示的用气量比电脑记录的多了906立方米，工作人员要求其补交2000多元燃气费。

“那时我都没买这的房子，用气量对不上，为什么要我承担？”任女士觉得这个要求不合理，便没有答应。没多久，她发现燃气卡被锁住了，无法在小区物业购气。去了燃气公司营业厅询问得知，卡被锁是因为她没有补交那笔钱。经交涉，对方才允许其最多购买50元燃气，而且必须要到营业厅购买。

交涉

对方称涉及购买“黑气”

9月17日，任女士根据客服人员的建议，前往长沙新奥燃气有限公司河西分公司（以下简称“新奥河西分公司”）反映情况。

“那天，他们分公司的工作人员跟我说，我那房里之前用的燃气是通过非正当途径购买的‘黑气’。”任女士说，不论她如何说明自己的情况，对方都要求她补交2010年以来的燃气费。后来，对方又说可以只支付80%的费用，任女士拒绝接受。

事后，任女士跟邻居们谈起这些事，邻居告诉她，2010年，有燃气公司的工作人员向他们推销价格略低的“优惠气”，有人买了，工作人员将一张卡插进表内，燃气便相应增加了。任女士猜测，这“优惠气”可能就是新奥河西分公司所称的“黑气”，“这也应该是燃气公司自己的责任，凭什么让我们买单”。

记者查询发现，2011年3月，长沙警方曾查获过，长沙新奥燃气公司的售后人员在2010年至2011年，侵入公司电脑篡改客户数据，向市民兜售7万多立方米燃气。

燃气公司

分公司与总公司相互推托

9月22日下午2时许，记者和任女士来到新奥河西分公司，记者说明来意试图采访。其保安将记者拦在门口，向“领导”电话报告后，他说河西分公司不接受采访，让记者找长沙新奥燃气有限公司总部（以下简称为总公司）。随后，记者将情况反映给总公司的投诉中心，其工作人员称，他们将安排河西分公司的人进行对接。

近1个小时后，其工作人员将河西分公司的一位经理的电话号码给记者。记者拨通电话后，这位经理称，他们要等总公司的人来河西才能回复。半个小时后，他又改口称要记者去找总公司综合办。

下午4时许，任女士向河西分公司保安提出，要直接进去找工作人员讨“说法”。保安再次向“领导”报告后，允许任女士进入，但不允许记者进入。任女士进去约10分钟便出来了，她告诉记者，其分公司的工作人员刚刚跟她说，如果接受原来的“支付80%费用”的方案，事情就可以在这里解决，如果不接受，就要她去找总公司综合办。

事后，记者将情况反映至总公司综合办，其工作人员称，他们也无法回复相关问题，需要找业务部门，“但业务部门的人现在不在”。他随后提供了一个手机号码给记者，让记者以后再联系。9月25日，记者拨打此号码，无人接听，截至发稿前，对方也并未回电，任女士亦未得到燃气公司任何回复。

律师

用气量应以燃气表数据为准

湖南英萃律师事务所的张桂枝律师表示，《湖南省燃气管理条例》第26条规定：“管道燃气用气量以燃气计量表具显示的数据为准，管道燃气供用当事人发生计量争议时，可以书面申请质量技术监督部门对计量表具进行检定。”因此，消费者应当以燃气计量表具显示的数据认定自己的用气量。燃气公司电脑中统计的用气量与计量表显示的用气量不同的，消费者不需要以燃气公司电脑中统计的用气量作为用气依据。

张桂枝认为，燃气公司对任女士作出的强制限购是不符合相关规定的，燃气作为基本的公共服务产品，必须保证用户的基本需求，如果燃气公司与消费者产生纠纷，应该用正常合法的程序去解决，而不应利用自己的垄断地位，强迫消费者接受自己单方作出的处理方案。张桂枝建议，对目前燃气公司的行为，任女士可以向燃气主管部门进行投诉，要求其进行处理。