张家界新闻网10月8日讯 　10月1日至7日，张家界市12315指挥中心共接听消费者各类电话371个，同比增长22%。其中受理消费者投诉92件，与去年同期持平。举报4起，同比下降20%。挽回经济损失15.8万元，同比增长243%。消费者申诉反映的问题主要集中在网络订房纠纷、餐饮价格以及购物退换货。

为积极应对国庆假日旅游市场的火爆形势，张家界市工商局实行了局领导带头值班制，全体干部24小时轮流值守，24小时受理投诉，并专门培训了一批12315热线接线员，以确保黄金周期间出现的各种突发紧急事件能够得到妥善地解决。从消费者集中反映的情况来看，网络订房纠纷成申诉焦点，主要表现在：消费者通过网络平台或者是电话预订客房住宿服务，到店后却发现酒店服务设施及内容与网页宣传内容不符，有虚假宣传之疑；部分酒店不履行双方事先约定，到店后单方面涨价；消费者网络订房成功，到店后却发现店已客满，无房可住；消费者通过网络下单成功预定客房，到店后发现酒店方并未有接到相应订单，造成消费者无房可住。对于此类情况，执法人员根据新《消费者权益保护法》、《旅游法》相关规定，对投诉进行快速高效地处理，得到了游客赞扬。此外，由于武陵源购物场所以及永定区湖南印象等大型购物场所实行了15天无理由退货制度，对于消费者购物后退换货的申诉诉求，购物场所的经营业主都按照承诺的无理由退货制度办理了退换货，购物消费纠纷能够在消费者离店前全部化解。

据统计，黄金周期间，市12315消费者申诉举报中心直联企业维权站共受理投诉271件，其中市移动公司站231件、市电信站26件、天门山索道公司站10件、步步高超市站2件，湖南印象站2件。直联企业维权站积极化解消费纠纷，为稳定假日消费市场稳定做出了积极努力。