红网新晃站10月8日讯(谢春阳)　面对患者及家属的误解、埋怨、谩骂甚至殴打，作为医务工作者，该如何进行有效的医患沟通，从而化解矛盾和危机呢?过去，这样加强医患沟通、进一步规范服务行为，提升服务能力的教育可能是文件、是培训、是讲座，但9月29日，不少医护人员在县中医医院首届“规范服务行为、提升服务能力”情景剧大赛上找到了答案。

为了更好地推动“患者至上、员工幸福”的医院文化建设工作，进一步规范全院员工的服务行为，促进员工从基本服务向满意服务、从超值服务到难忘服务理念的不断升华，提高医院服务满意度，构建和谐医患关系。9月29日晚上，新晃县中医医院以情景剧的形式，隆重举办首届“规范服务行为、提升服务能力”为主题的大学习、大演练情景剧比赛，展现“白衣天使”风采，喜迎国庆佳节。

本次比赛由医院党支部、工会、团总支、医务科、护理部、文化办等部门共同协办，来自全院13个代表队近100名医务人员参加，活动中，各代表队结合本科室的专业特点，将日常工作中亲身经历的故事自编、自导、自演成情景剧，充分展现医务人员无私奉献、爱岗敬业的精神风貌。《峰回路转》、《针灸科二三事》、《欢乐一家人》、《健康长城》、《温暖在病房》、《爱在无影灯下》、《平凡的一天》、《车祸病人》、《文明你我他》、《王蛋蛋来到妇产科》、《门诊药房二三事》等一个个精彩的节目中展现的医患、护患之间的故事情节，都是发生在该院医务人员身边的真实故事，参赛代表队将这些原汁原味的情节搬上舞台，将语言艺术、心理抚慰、体态关怀等医患沟通的方式方法，通过艺术加工后演绎出来，有的催人泪下，有的诙谐幽默，有的温馨动人，有的发人深省，生动再现了该院医务人员帮助患者树立战胜疾病的信心、接诊不同患者时亲切温馨的场景及以患者为中心、无私奉献的医务风采，全场比赛高潮迭出，精彩纷呈，不时迎得现场观众的热烈掌声。

一直以来，新晃县中医医院通过加强内涵建设，提高管理水平;加强学科建设，开展诊疗新技术，提高医疗服务能力;认真落实公立医院改革政策，实施便民惠民利民措施，开展中医中药进社区、进农村、进家庭、健康教育、扶贫帮困、减免医疗费用等社会公益活动，不断提高医疗服务能力和服务水平，为保障人民群众的身体健康，促进医疗卫生事业的发展与社会和谐，做出了积极的贡献。医院连续两年荣获县“作风效能建设”满意度测评公共服务类单位第一名，荣获“最满意窗口”单位第一名，社会知名度日渐提升，各项服务得到政府、群众的一致好评。

比赛结束后，该院负责人表示，今后将抢抓新机遇、适应新常态，更好地坚持“患者至上”的服务理念，规范服务行为，提升服务能力，实现医院的快速可持续的发展。