长沙晚报10月8日讯 在商场买到问题商品，找谁讨说法？一直以来被消费者吐槽的这一难题，今后可能会逐步得到改善。近日，在由长沙市文明办、岳麓区人民政府和长沙晚报社共同主办的岳麓区工商企业诚信联盟暨“诚信经营示范店”创建启动仪式上，麦德龙长沙岳麓商场等8家企业向社会承诺，将切实履行经营者首问责任，积极落实赔偿先付制度，为消费者营造安全放心的购物环境。

9月25日，家住绿地中央广场的张先生，拿着一个热水壶来到华润万家超市银盆岭店，称自己买的热水壶无法烧水。客服部工作人员接过东西仔细查看，发现情况属实，便先动用赔付资金当场为张先生退款，解决了张先生的诉求。长沙市工商局岳麓分局相关负责人说，为了缩短消费纠纷解决时间，他们与大型商贸企业签订“赔偿先付”责任状，华润万家超市银盆岭店便是8家试点企业之一。

今后，岳麓区将在各工商企业内部广泛推行“消费环节经营者首问和赔偿先付制度”。这就意味着，去岳麓区消费，当出现侵害消费者合法权益的行为，而销售者或者服务者故意拖延处理或者无理拒绝赔付，以及因销售者或者服务者撤场等情况导致消费者无法获得赔偿时，由商场、市场和平台经营者向消费者进行先行赔付。

岳麓区还将利用1年的时间在岳麓区内各大中型商场、市场、酒店、汽车经营4S店、房地产企业开展“购得放心、吃得放心、行得放心、住得放心”的“诚信经营示范店”的申报、初选、报送、创建活动。创建“诚信经营示范店”时间为2015年9月30日至2016年12月30日。诚信监督热线：12315，0731-88169910。

“首问责任和赔偿先付制度的建立，是一件利民利企的事情。”湖南互联网金融研究会秘书长、湖南大学小微金融研究所所长刘轶博士认为，这将吸引越来越多的市民来岳麓区消费，同时也将吸聚更多资本来岳麓区投资兴业，改变长沙原有的商业格局。（记者 陈勇 通讯员 胡仁武）