红网城步站9月24日讯  (通讯员王敏 肖建莉)9月23日，从城步茅坪镇了解到，近日，邵阳市督查组到茅坪镇督查便民服务中心工作时，对该镇便民服务中心建设情况给予充分肯定。

今年来，该镇为加快政府职能转变，加强了领导，强化了管理，明确了宗旨。成立了由便民服务中心工作领导小组，便民服务中心始终以“便民、利民”为服务宗旨，制定了便民服务中心工作制度，加强了对中心工作人员的业务指导、监督检查和督促等工作，从而保证了工作的正常运转，实现了服务型政府的职能转变。

该镇因事设岗，整合资源，集中办公，打造服务大平台。该镇充分利用现有场所，优先采用改造、扩建等方式进行建设，内容涵盖乡镇8个服务窗口、14项内容；有一批得力的工作人员，抽调“素质高、业务熟、能力强、服务优”的工作人员到便民服务窗口工作，窗口人员原则上不再安排其它办公场所；有适应形势和发展需求的服务项目，进一步整合服务事项，力求将该镇便民服务中心办成社会管理与审批服务于一体的综合服务平台，并要求工作人员对受理事项进行详细登记备查；有公示栏和办事流程图，使群众对各个项目的办事流程一目了然；有一套切实可行的管理制度，严格实行首问责任、一次性告知等服务承诺制度,不断创新服务举措，努力争创服务特色品牌。

该镇又公开程序，阳光操作，立足便民，为民解忧畅渠道。便民服务中心突出了“人有精神，物品整洁，服务周到，办事公正”的服务理念，设置规范集中的办事指南；做到“九公开”，即公开事项名称、申办条件、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据、收费标准、经办人员和投诉电话；制作了岗位职责牌，便民服务中心阳光台上墙，并张贴了办事窗口人员照片，使到中心办事的群众一看就明了、一看就放心。阳光操作，明白交费，群众的许多顾虑打消了。对群众到便民服务中心反映的问题，能够当场解决的立即解决；需要某个部门调查处理或给予答复的，分流到相关部门，限期调查处理和答复到位；需提交党委、政府集体研究的，由党委、政府集体作出决定，及时答复当事人。

同时，因岗定人，明确职责，提升素质，分类管理提效率。该镇围绕“亲民为民富民”服务主题，在便民服务中心设立便民服务总咨询台，并特别设立雷锋示范岗，对工作表现突出的窗口服务人员授岗，达到“争先创优”的目的。工作人员把自己的姓名、职务、职责、服务内容等事项进行公示，自觉接受广大群众的监督。“服务中心”按各部门的服务内容划分为“解释件、即办件、承诺件、代办件、联办件”五类，对各类服务件进行分类管理，注重以人为本，规定服务时限，能一次性办理的必须一次性办完，不能一次性办理的，在做好解释工作的基础上，明确办理时限，尽量不让群众走回头路。为开展好优质服务，该镇组织“中心”工作人员认真学习《行政许可法》、全心全意为人民服务等篇章，强化了工作人员的服务理念，提升了服务水平。

该镇还规范服务，因人定责，公开承诺，惠民服务提质量。该镇按照“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”的服务守则，普遍推行了首问负责制、限时办结制、一次性告知制和责任追究制等制度。同时，在村委会设立便民服务代办点(群众工作站)，不断向下延伸服务触觉，尽最大可能地为基层群众提供快捷、便利的服务。