红网郴州站9月14日讯（通讯员 黄庠建）9月6日，桂阳县的李女士给市工商局12315指挥中心打来电话，感谢市工商局城前岭分局五岭管理组工作人员积极替她维权，在工商干部的调解下，4S店不仅一次性解决了她的车子在去年大修后存在的水箱漏水、油漆不美观、窗户摇不上等问题，还支付给她2000元补偿金。这个来电是对市工商局当前正在开展的汽车销售和维修行业专项整治行动的最佳褒奖。

针对消费者投诉较多的假冒伪劣汽车配件问题，市工商局于8月初组织开展汽车销售和维修行业专项整治，从规范格式合同使用、加大案件查办力度、解决消费者投诉举报等方面入手，大力整顿汽车销售和维修行业，着力净化汽车市场秩序。该局由消保科牵头，联合相关科室对汽车销售企业格式合同使用情况进行集中检查，重点查看汽车销售企业是否存在利用格式合同条款加重消费者责任、免除经营者义务、排除消费者权利和合同欺诈等违法行为，对存在格式合同文本不规范、合同条款权利义务不对等情况的责令整改，将未出示销售合同的汽车4S店列入重点检查对象，进行跟踪检查。加大违法行为查处力度，重点对汽车无照经营，二手车市场隐瞒事故车真实信息，汽车维修行业旧件充新、以次充好、小病大修、虚构故障、少换多收、少修多付、未换骗收，汽车配件销售企业伪造产地、擅自使用他人名称、假冒他人注册商标、将未注册商标冒充注册商标使用、销售“三无”汽车配件和不合格汽车配件等违法行为进行查处。在查处违法案件过程中，加大对相关法律法规宣传力度，引导企业守法经营、诚信经营。

同时，该局充分发挥12315热线作用，认真研究汽车消费投诉的特点和规律，集中受理解决了汽车销售企业擅自扩大不可抗拒力因素免除自身责任、利用未生效销售合同代替意向金收据、违反合同约定不履行汽车维修服务承诺、使用无效购车合同等一批典型消费投诉，及时发布消费警示，提醒消费者理性购车，在自身权益受到侵害时依法维权，切实提高汽车消费投诉的解决率和群众满意率。截至9月6日，该局共检查汽车销售企业12家，检查汽车维修、汽车配件销售商家163户，抽检刹车片、气门、连杆及蓄电池等汽车配件样品20个批次；推行格式合同文本7份，立案查处违法经营行为19起；调解消费纠纷6件，为消费者挽回直接经济损失2.17万元。