张家界边检站全力应对暑期旅客高峰获赞

认真服务

加强台外引导帮扶服务

红网张家界站8月28日讯(通讯员 李红练)　“你们的服务态度太好了，每次从张家界口岸经过都能看到你们灿烂的笑容。”经常往来张家界与台湾的旅行社朱先生忍不住对张家界口岸执勤的边检官兵竖起了大拇指。

近日，从湖南公安边防总队张家界边防检查站获悉，暑期游游客日益增多，张家界口岸出现传统淡季不淡、出入境人数稳步上升现象。今年7月1日至8月25日，该站共查验出入境人数3.5万余人次，航班270余架次，同比人数增长近1.3万人次，航班增长近80架次。该站执勤官兵的服务态度以及不怕苦不怕累的精神也赢得了广大旅客的高度赞誉。

为方便旅客通关，该站积极克服警力不足等困难，创新勤务模式，制定专项方案，进一步合理调配现有警力，实行24小时值班备勤制度。同时，该站突出人本服务理念，开通“老、弱、病、残、孕”等“绿色通道”，加强台外引导帮扶服务，在执勤现场向旅客发放服务满意度问卷调查，了解旅客的服务需求，针对 提出的意见和建议及时进行改善，并以边检服务品牌推介活动为契机在验证大厅张贴宣传海报，设置咨询台，发放宣传资料和通关指南，利用LED显示屏滚动播放 边检通关指南《西游新编》，指导旅客顺畅、舒适通关。

在此基础上，该站还积极加强与口岸联检单位的协调配合，联合张家界机场公安分局、荷花机场公司、实业公司、安检站等相关单位开展“张家界航空口 岸联合反恐演练”，确保口岸高度安全稳定。与旅行社、航空公司等涉边企业建立相关微信群，及时解答他们证件、签证方面的遇到的问题和困难，真正做到主动服务、靠前服务。