红网嘉禾站讯 (通讯员 何光红 郭辉)“医院的标识引导牌变得清楚简明了，体检再也不用排长长的队伍了，住院难的问题缓解了”……8月24日，来到嘉禾县人医院随机访问，患者普遍反映医院的服务水平有明显提升。据该县卫生部门近期开展的问卷调查显示，该院的服务满意率达97.3%。

今年来，为了提高医疗服务水平，该院开展了向患者问计问需活动，在住院部和门诊楼设置了意见箱，收集患者及家属对医务工作的意见和建议。开设了方便病人投诉的24小时热线电话，患者可以向医院反映医务人员服务态度和医德医风问题。院领导带头，要求科室主任、主治医师每天查房时，除详细向患者了解病患情况外，还要虚心征询病人对医疗服务和医院发展的意见和建议。把热心医院发展的患者聘为行风监督员，每年召开有政协委员、人大代表和行风监督员参加的医院发展座谈会，就医院发展向他们问计问策。

该院广开言路的同时，积极吸纳患者的合理化意见和建议，将其转化为医院发展的动力和源泉。新住院大楼启用后，医院虚心听取患者亲属唐德元老人提出的设施完善、人性化服务方面的建议，在病房尚未完全启用的情况下，及时开启中央空调，受到入院病人的广泛好评。退伍军人包建华向医院提出加强专科建设、推广名医等建议后，医院今年新增设了眼科、脑神经、内分泌三个科室，并在院报上每期推出一名专家的简历、擅长领域等信息，取得了较好的效果。医院还对体检中心进行改造升级，挤出资金更新体检设备，实行一站式体检服务，提高了工作效率。同时，医院以开展“医疗质量万里行”和“三好一满意”活动为抓手，开展岗位练兵、知识技能服务、突发公共卫生事件演练等活动。

据不完全统计，今年来，该院通过向患者问计问需活动共收集合理化建议36条，整改到位34条，上半年仅发生3起医疗纠纷，同比去年下降60%。