常德日报8月20日讯 8月2日下午，一位客户前来鼎城信用联社营业厅办理存折补登业务时，发现有2万元存款通过ATM机先后4次被取走了。天气的燥热加上内心的不安，让客户的情绪一下就变得很激动，“卡和存折都没有离开过我身边，我根本没来取过钱，你们信用社玩我的名堂，骗我的钱。”激烈的言辞瞬间打破了原本安静的营业环境，围观的人也越来越多。

当班柜员李孟囡立马认识到这不是一个小问题，处理不好，会给信用社的声誉造成损失。“您不要激动，我们信用社是一个讲诚信、负责任的单位，请先让我们帮您查一查。同时您也好好回想一下有谁拿走过您的卡？您的密码都有谁知道？”她用柔和的语气耐心地和客户沟通，希望能够平复客户激动的情绪。随后，她仔细查看了明细，确定了客户说的这2万元确实是在信用社被取走。于是，在会计的陪同下，他们调出了当日的监控视频，反复查找线索。

通过监控可以看出，盗卡取钱的人很狡猾，每次交易都将自己伪装得很好，通过身型、发型和服装都无法辨认。李孟囡想到了扩大监控的范围，反反复复地观看，来回切换视频通道，希望能找出有用的线索。用心付出总有回报，终于她留意到每次取完钱后这名男子都是骑一辆深蓝色的摩托车离去。人虽然看不清楚，但这摩托车客户会不会认识？她果断拍照截图交给客户，经过客户的一番辨认和电话确认，原来这个骑摩托车取钱的是他儿子。为了偿还在外面赌博输的钱，于是偷卡取钱。

小插曲结束了，知道真相的客户最后很不好意思地说：“真的不好意思，刚才我很不理性，误会了你们，你们信用社的服务我很满意，把钱存你们这里我是放心的。”（通讯员邓丕龙）