长沙120每天被“骚扰”两百多次
长沙晚报
 
08-13 09:50

制图/王斌

长沙晚报8月13日报道 电话响了,120接线员接通电话,电话那端却是长久的沉默,或是一声稚气的“喂喂,是120吗”。记者昨日从长沙市120急救中心了解到,今年暑期以来,类似的与急救报警无关的电话(含暑期学生拨打电话、恶意骚扰电话、误拨电话等)令120接线员倍感无奈。据统计,7月1日至昨日,长沙120接听此类电话10047次,约占总接听电话量的近两成,平均每天接听两百多次。急救专家呼吁,120是“生命热线”,希望市民不要拿120电话开玩笑,以免阻塞这条“生命通道”。

好奇型:孩子放假无聊打着玩

危害:耽误真正需要急救车的急症病人的救治

【情景再现】“喂喂喂……”120接线员接通电话后,听到的却是稚嫩的短暂询问的声音,并伴随着笑声。更有甚者,电话那端明明听到有孩子的嬉闹声,但面对120接线员的问询,对方却始终不发一言,或是突然“嘭”的一声直接将电话挂断。

【现状】7月1日至昨日,在长沙市120急救中心接到的5万多个电话中,由暑期在家的“熊孩子”拨打的骚扰电话占据相当比例。

“尽管这类电话会被定义为骚扰电话,但是接线员每次都会首先确定孩子所处的环境以及孩子是否安全,确定孩子没事后才会挂断电话。”长沙市120急救中心相关负责人介绍,在这些小朋友使用家中固定电话打来的骚扰电话中,大多打来时话语很少,其中大部分打来电话的孩子属于好奇,“抱着试一试的心情打着玩”;有的孩子则是不懂120急救电话的真正含义,随意拨打,拨通后又无话可说只好挂断电话。

【提醒】

“儿童贪玩拨打120急救电话的情况,几乎每年都有,特别是每年寒暑假期间,类似的电话都会有所增加,有些孩子甚至有模有样地模仿电视中的报警,差点儿骗过120接线员。”长沙市120急救中心相关负责人特别提醒:家长平时应加强对孩子的教育,让他们了解120急救热线的重要性。特别应该让孩子知晓,在当前急救资源相对紧张的情况下,如果只顾自己好玩而随意拨打120捣乱,有可能会耽误真正需要急救车的急症病人的救治。特别是每年寒暑假时,因为这一时期的急救需求较平时有所增加,这样因贪玩占用120急救电话的行为会造成极大的急救资源浪费。

“固执型”:患病老人多次无意识拨打

危害:占用了120急救资源

【情景再现】近3年来,一位几乎每天拨打120的老人成为长沙市120急救中心接线员“最熟悉的陌生人”。接通电话后,这位老人大多长久沉默,反复询问后,也仅发出“嗯,嗯……”等含糊的声音,或是有时能短暂对话,但根本说不清要表达什么。

【现状】据长沙市120急救中心事后了解,这位老人或罹患老年痴呆症,近年来,病情反复的他会在无意识的情况下不停拨打120。虽然多次与老人家属沟通,提醒家属对老人加强看管,但老人的电话依旧“坚持”打来。因为了解老人的病情,120接线员大多会安抚几句,确认老人无事后再挂断电话。

事实上,类似“无意识”拨打的与急救报警无关的电话,也在120总接听电话量中占据相当比例。除了类似的患有疾病的老人打来的电话外,在120接到的大量与急救接警无关的电话中,有一些电话接通后处于无声状态,或系市民无意情况下误拨,或是手机软件自动拨出所致。数据显示,7月1日至昨日,该类与急救报警无关的电话约占120总接听电话的1.8%。

【提醒】

长沙市120急救中心相关负责人提醒,家有老年痴呆症、精神类疾病等类患者,请多加留意患者的一言一行,不要让他们随意占用120急救资源;市民也要及时注意自己的手机状态,防止误拨120等情况发生。

恶意型:编造“急救现场”报警

危害:导致急救车无效出行

【情景再现】“120吗?我在××街道,有人晕倒了,快来!”接到类似“逼真”的报警电话后,急救人员和急救车随即出发,但在赶到所谓的“急救现场”后,却发现只是一场闹剧,此时再拨打报警人电话时,对方不是不接听就是接通后马上挂掉,导致急救车最终只能鸣笛示警后离开。

【现状】在7月以来120接听的与急救报警无关的电话中,有一成属于恶意骚扰电话。这些电话中,部分属于言语恶意骚扰,打来电话者或是用下流词汇骚扰接线员,或是无缘无故开口骂人,骂完就挂电话。而最令人头疼的是,有部分恶意骚扰电话甚至编造急救现场,导致急救车无效出行。

【提醒】

长沙市120急救中心相关负责人特别提醒,随意侵占正常的120急救资源,很可能导致真正需要急救的患者陷入困境,希望市民不要拿120急救电话随意开玩笑、恶作剧。

“恶意拨打120急救电话属于扰乱公共秩序的行为。将于今年12月1日正式实施的《长沙市院前医疗急救管理条例》中明确规定,恶意拨打‘120’呼叫电话的,将由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》等法律、法规规定予以处罚。”湖南英萃律师事务所张桂枝律师表示,《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条早已明确规定,扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序,致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行,尚未造成严重损失的,处警告或者200元以下罚款;情节较重的,处5日以上10日以下拘留,可以并处500元以下罚款。因此,恶意拨打120急救电话,扰乱正常的医疗秩序,应当受到我国治安管理处罚法的处罚。

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拨打“120”的正确方式

拨打“120”电话时请不要慌张,应保持镇静,按照市/县—街道—哪条路—哪个小区—具体楼层,或者县—乡—村的顺序报地址,讲清病人所在的具体位置。

报警者必须说清病人的病情,以确定派哪个专科的医生。最好能讲出患者最主要、最严重的病情,如果患者以前有高血压、冠心病、脑血管疾病、消化道溃疡等基础病,而且这次发病有相似或者相关表现的,可以简短地告诉接线员患者既往的病情。如果产妇临产,最好讲清楚是否头胎、是否足月、是否腹痛、是否见红或破水等情况。

此外,呼救者应该留下联系电话,并保持该电话畅通,便于救护车及时联系。长沙晚报记者 匡春林