制图/王斌
长沙晚报8月13日报道 电话响了，120接线员接通电话，电话那端却是长久的沉默，或是一声稚气的“喂喂，是120吗”。记者昨日从长沙市120急救中心了解到，今年暑期以来，类似的与急救报警无关的电话（含暑期学生拨打电话、恶意骚扰电话、误拨电话等）令120接线员倍感无奈。据统计，7月1日至昨日，长沙120接听此类电话10047次，约占总接听电话量的近两成，平均每天接听两百多次。急救专家呼吁，120是“生命热线”，希望市民不要拿120电话开玩笑，以免阻塞这条“生命通道”。
好奇型：孩子放假无聊打着玩
危害：耽误真正需要急救车的急症病人的救治
【情景再现】“喂喂喂……”120接线员接通电话后，听到的却是稚嫩的短暂询问的声音，并伴随着笑声。更有甚者，电话那端明明听到有孩子的嬉闹声，但面对120接线员的问询，对方却始终不发一言，或是突然“嘭”的一声直接将电话挂断。
【现状】7月1日至昨日，在长沙市120急救中心接到的5万多个电话中，由暑期在家的“熊孩子”拨打的骚扰电话占据相当比例。
“尽管这类电话会被定义为骚扰电话，但是接线员每次都会首先确定孩子所处的环境以及孩子是否安全，确定孩子没事后才会挂断电话。”长沙市120急救中心相关负责人介绍，在这些小朋友使用家中固定电话打来的骚扰电话中，大多打来时话语很少，其中大部分打来电话的孩子属于好奇，“抱着试一试的心情打着玩”；有的孩子则是不懂120急救电话的真正含义，随意拨打，拨通后又无话可说只好挂断电话。
【提醒】
“儿童贪玩拨打120急救电话的情况，几乎每年都有，特别是每年寒暑假期间，类似的电话都会有所增加，有些孩子甚至有模有样地模仿电视中的报警，差点儿骗过120接线员。”长沙市120急救中心相关负责人特别提醒：家长平时应加强对孩子的教育，让他们了解120急救热线的重要性。特别应该让孩子知晓，在当前急救资源相对紧张的情况下，如果只顾自己好玩而随意拨打120捣乱，有可能会耽误真正需要急救车的急症病人的救治。特别是每年寒暑假时，因为这一时期的急救需求较平时有所增加，这样因贪玩占用120急救电话的行为会造成极大的急救资源浪费。
“固执型”：患病老人多次无意识拨打
危害：占用了120急救资源
【情景再现】近3年来，一位几乎每天拨打120的老人成为长沙市120急救中心接线员“最熟悉的陌生人”。接通电话后，这位老人大多长久沉默，反复询问后，也仅发出“嗯，嗯……”等含糊的声音，或是有时能短暂对话，但根本说不清要表达什么。
【现状】据长沙市120急救中心事后了解，这位老人或罹患老年痴呆症，近年来，病情反复的他会在无意识的情况下不停拨打120。虽然多次与老人家属沟通，提醒家属对老人加强看管，但老人的电话依旧“坚持”打来。因为了解老人的病情，120接线员大多会安抚几句，确认老人无事后再挂断电话。
事实上，类似“无意识”拨打的与急救报警无关的电话，也在120总接听电话量中占据相当比例。除了类似的患有疾病的老人打来的电话外，在120接到的大量与急救接警无关的电话中，有一些电话接通后处于无声状态，或系市民无意情况下误拨，或是手机软件自动拨出所致。数据显示，7月1日至昨日，该类与急救报警无关的电话约占120总接听电话的1.8%。
【提醒】
长沙市120急救中心相关负责人提醒，家有老年痴呆症、精神类疾病等类患者，请多加留意患者的一言一行，不要让他们随意占用120急救资源；市民也要及时注意自己的手机状态，防止误拨120等情况发生。
恶意型：编造“急救现场”报警
危害：导致急救车无效出行
【情景再现】“120吗？我在××街道，有人晕倒了，快来！”接到类似“逼真”的报警电话后，急救人员和急救车随即出发，但在赶到所谓的“急救现场”后，却发现只是一场闹剧，此时再拨打报警人电话时，对方不是不接听就是接通后马上挂掉，导致急救车最终只能鸣笛示警后离开。
【现状】在7月以来120接听的与急救报警无关的电话中，有一成属于恶意骚扰电话。这些电话中，部分属于言语恶意骚扰，打来电话者或是用下流词汇骚扰接线员，或是无缘无故开口骂人，骂完就挂电话。而最令人头疼的是，有部分恶意骚扰电话甚至编造急救现场，导致急救车无效出行。
【提醒】
长沙市120急救中心相关负责人特别提醒，随意侵占正常的120急救资源，很可能导致真正需要急救的患者陷入困境，希望市民不要拿120急救电话随意开玩笑、恶作剧。
“恶意拨打120急救电话属于扰乱公共秩序的行为。将于今年12月1日正式实施的《长沙市院前医疗急救管理条例》中明确规定，恶意拨打‘120’呼叫电话的，将由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》等法律、法规规定予以处罚。”湖南英萃律师事务所张桂枝律师表示，《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条早已明确规定，扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行，尚未造成严重损失的，处警告或者200元以下罚款；情节较重的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款。因此，恶意拨打120急救电话，扰乱正常的医疗秩序，应当受到我国治安管理处罚法的处罚。
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拨打“120”的正确方式
拨打“120”电话时请不要慌张，应保持镇静，按照市/县—街道—哪条路—哪个小区—具体楼层，或者县—乡—村的顺序报地址，讲清病人所在的具体位置。
报警者必须说清病人的病情，以确定派哪个专科的医生。最好能讲出患者最主要、最严重的病情，如果患者以前有高血压、冠心病、脑血管疾病、消化道溃疡等基础病，而且这次发病有相似或者相关表现的，可以简短地告诉接线员患者既往的病情。如果产妇临产，最好讲清楚是否头胎、是否足月、是否腹痛、是否见红或破水等情况。
此外，呼救者应该留下联系电话，并保持该电话畅通，便于救护车及时联系。长沙晚报记者 匡春林