刘敏灵在仓库给客户打包。

红网邵阳站8月12日讯  （记者 刘丛龙）8月9日，在隆回县通程宾馆的仓库，90后淘宝店主刘敏灵正在打包发货。他身材矫健，身着T恤，说到他所经营的网店时，不时面带微笑调侃几句。

打工生涯历练人生

刘敏灵是隆回县司门前镇人，一次偶然的机会，远在北京的表哥给他打了个电话，说生意缺少人手，需要人帮忙。在征得父母同意后，17岁的他毅然踏上开往北京的火车。

刚到北京，眼前的繁华让他对未来无限憧憬，然而在表哥那里工作一段时间后发现自己不能适应。于是主动离开表哥，开始寻找新的工作，他去了一家能提供宿舍的保险公司。

“每天6点起床，7点开始上街发传单，然后去公司、小区挨家挨户敲门，向客户推荐自己的产品，基本上回家都是晚上9点到10点。”他回忆道，“刚开始的时候，生活非常艰辛，发的工资基本上只能维持生存，有的时候为了省钱，晚餐都是白馒头就豆腐乳。”

为了能增加收入，他利用周末等业余时间和同事一起在外面做兼职。然而好景不长，在外兼职的情况被当班经理发现，以违反公司条例为由把他开除了。生活一下子失去了支撑，半个月里，他睡过肯德基、麦当劳、网吧、街道长椅，换了不少工作。

从零开始，网店起步

2013年初，刘敏灵与同镇的一位女孩结婚。成家之后，从北京回到了家乡。

北漂的生活虽然苦涩，但却收获颇多。在保险公司的经历和后来的摆摊生涯让刘敏灵懂得如何与客户沟通，学会如何营销。

同年7月，刘敏灵在网上注册了他的第一家网店：亮绣绣花鞋，专营老北京布鞋。为了支持网店经营和基本生活开支，妻子去公司上班赚钱，兼职打理网店，而刘敏灵全职经营网店。一切都是从零开始，刘敏灵和妻子一起学习开店，学习怎么新品上架，怎么打造爆款，怎么吸引客户流量。半个月之后，他们的网店有了第一单生意。这给了他们极大的鼓舞，正当他们对未来充满信心的时候，网店业绩却也是一波三折，平均每月仅出售30单，这样的销量持续了半年。

网店刚起步阶段，刘敏灵经常去逛一些新手论坛，在里面结识了很多创业的大学生和在家带小孩的年轻妇女，学习别人成功之处。网店生存和竞争都异常激烈，很多人做了3个月或者5个月因为业绩惨淡放弃退出，可他却坚持不懈。当有人问他如此坚持的理由，他经常说，“自从开始经营网店，我一不小心就爱上它，它将是我事业的起点。”

经验：用户体验是核心竞争力

今年7月底，他的淘宝店已经两岁，从月均30单的业绩到现在月均7000单的业绩。“按照目前的增长速度，年底前有望突破月均10000万单，实现从小卖家到大卖家的跨越。”刘敏灵信心满满。生意越来越好之后，夫妻二人都全职经营网店，丈夫负责网店运营和技术，妻子负责客服和售后维护，两人配合默契。

谈到网店的核心竞争力，他始终认为，尊重客户，不断提高用户体验才是致胜法宝。客户从网上下好订单后，线下第一感受便是的收到包裹时的包装。因为他用心打好每一个包，并附上额外赠品，让客户开箱有喜。

每到过年，因为货物积压，发货速度总是备受诟病。与他合作的快递公司是正月初八上班，他每年正月初六就开始上班，初七之前把所有包裹都打好，初八就发货。当别的店主刚发货时，他的客户已经收到了包裹，让客户感受到发货速度之快。

如果碰上是同城客户，不管多远，刘敏灵都会开车送货上门。如果客户只要一种颜色一个尺码的鞋子，他会多备货几双，如果客户不合适，可以立马进行更换。久而久之，赢得不少用户满意。

刘敏灵用心经营，口碑越来越好，回头客也越来越多。对于在他网店消费过的客户，他都会细心回访，对于老客户，他会定期维护。由于口碑、服务和业绩都非常优秀，他连续8期被淘宝评为“金牌卖家”。对于这份肯定，刘敏灵笑道，“北漂的生活让我学会了坚持，销售的经历让我学会了怎么用心做事和真诚待人。”