顾客就是“上帝”?岳阳市民频遭“催单”之扰
红网岳阳站
 
08-11 09:25

红网岳阳站讯市民刘先生和同学易先生多年不见,于是相约晚20点后在岳阳市南湖大道一茶楼叙旧。许久不见,相谈甚欢,不知不觉时间到了22点。这时,服务员要求提前买单。对此,刘先生心里很是不爽。记者近日在调查中了解到,一些餐饮场所也存在对顾客“催单”的现象。而法律法规对此也无明确规定。

市民刘先生和易先生是高中同学,毕业之后就没了联系。易先生近日回岳阳联系到刘先生,十多年不见的两人约定晚上20点之后在南湖大道某茶楼叙旧。高中往事、毕业之后各自的生活与打拼,两人一见面便打开了话匣子。不知不觉到了晚上22点钟。“先生,您好!我们要下班了,请买单。”谈的正欢时,服务员突然打搅并催着买单的行为令刘先生心里很是不悦。“你怎么知道我们24点才离开,要是我们提前走呢?”服务员却若无其事地说“那好吧,我将时间算在23点,到点你们就要走哦。”一番对白后,刘先生极不情愿的提前将单买了。“真郁闷,好像我们会赖单似的”实际上,刘先生的遭遇并非个例。记者采访发现,不少消费者都遇到过类似尴尬。肖先生是一家企事业单位的业务员,经常接侍陪同客户晚餐。杯来盏往之后,话题和酒性更浓,直到九点半仍兴致勃勃。此时,服务员往往告知要下班了,需提前买单甚至暗催快点离开。对此,肖先生很是无奈。

针对上述现象,记者走访了部分消费服务场所。“我们从不催促客人离开,即使让消费者买单到23点,但客人还可以继续喝茶聊天至24点。”美意德茶餐厅王敏经理告诉记者,该店晚上买单时间为23点。一般结账后,顾客多逗留的时间该店也不会另外收费。“经常会有一桌客人晚十点后仍在喝酒,但我店始终坚持热情服务,从不要求顾客提前买单。”三角线万家渔火负责人郭芬于是说,因为餐饮业的工作性质就是为消费者服务。高朋轩食府王恬经理告诉记者,到该店消费的客户晚22点才买单离开的现象比较少。“若出现这样的情况,我们会妥善处理”。对于来店消费晚走的顾客,该店员工会在九点半左右单独与订餐人进行沟通,然后再留一位服务员值班。“本店一直遵循顾客为上帝的服务宗旨,从未出现或暗催顾户离开的现象。”

消法并无明确规定 提前催单涉嫌终止合同

记者为此采访了被誉为“消费维权斗士”的马四清。根据经济合同法,消费者一旦进入餐饮、茶楼消费,就与商家建立了经济合同关系。在正常营业时间内,要消费者提前买单,有提前结束经济合同之嫌。按照消费惯例,当餐饮场所需关门歇业时,服务员应提前告知消费者。“提前让消费者买单,会让其产生误解,有怀疑消费者诚信之嫌。”马四清说,从消费者权益保护法上看,损害了消费者自主选择商品自主消费的权利。因此,在正常营业时间提前让消费者买单的行为不合理。