永州日报8月3日讯  据统计，今年来，零陵区作风办接到电话、邮箱、网络以及群众当面举报投诉142起，投诉回复最短用时2个小时，最长的不超过1周，真正做到“喊得应”“有回声”，得到群众的充分肯定。

为做到“喊得应”“有回声”，该区作风办通过长期的工作实践摸索出一套作风举报投诉问题的处置办法。受理突出“细”字。对作风举报投诉除要求实名外，还要求工作人员尽可能地多了解一些细节问题，为实地核查提供尽可能多的细节支持；处理突出“变”字。作风举报投诉的处理，他们充分吸收一些法律法规的经验，制定了“简易程序”和“一般程序”，分别对待具体问题，突出讲规矩的同时学会变通，达到运行高效的目的；核查突出“实”字。核查是关键，是问责与否的有力支撑，必须做实、做细，有理、有节，做到不冤枉、不放过；回复突出“快”字。事实一查清立马回复举报人，不等、不拖、不瞒、不欠。（通讯员 黄永新 陈韬安）