红网怀化站7月27日讯　7月24日，记者从怀化市工商局获悉，今年上半年，市工商局12315 指挥中心受理投诉 469 件，与去年同期相比受理总量增加 21.14%，为消费者挽回直接经济损失 313.27万元。其中，通讯器材、交通工具、家用电器等商品及服务成为了今年上半年消费者投诉举报的热点。

通讯产品投诉位居榜首

在商品消费投诉中，通讯产品类57 件，占商品消费投诉的 16.86%，位居投诉榜首。主要存在的问题包括：新购的手机短期内出现自动死机、黑屏、没信号，手机故障难鉴定；售后服务不及时，更换修理的时间过长。

工商部门提醒：购买手机时，消费者应尽量选择信誉好的商场专柜或专卖店，务必索要发票、 “三包”凭证，当场核对手机串码与包装、手机内部商品标帖所标注的是否一致、说明书所标注的功能是否存在、手机附件是否齐全、商家对手机功能的宣传与实际是否相符等；手机一出现质量问题，要及时维修更换，避免超出相关时效；维修时，应要求开具正式维修凭证，明确手机存在的问题，并要求维修人员在“三包”凭证上写明维修情况，并妥善保管。

交通工具投诉大幅增长

位居投诉第二位的是交通工具类，共计 53 件，同比上升 89%；其中涉及合同和售后服务的投诉 30 件，占该类投诉的 62%。主要问题包括：商家收取定金后长时间未能交付汽车；商家不履行合同，违约后定金不退；汽车发动机故障、转向灯不亮、异响、部分零件使用寿命短等，导致新车在购买后频发故障。

工商部门提醒：与经销商签订书面合同时，消费者要明确车型、价格、购买日期、提货日期、质量责任、售后服务等具体条款，不要轻信销售人员的口头承诺；把好新车交接关，仔细查验车辆外观、配件、机械部件和内饰配置等是否与商家承诺、说明书和宣传材料一致，对照交接表逐项验收；应仔细阅读《用户使用手册》 ，按规定使用和保养；保存好发票、购车合同、说明书、宣传单等资料。

家用电器售后服务问题多

上半年市工商局 12315 指挥中心受理家用电器类投诉 37 件，同比上升 33.49%。其中涉及售后服务问题投诉 21 件，占该类投诉的 59%。主要问题包括：经销商不认真履行“三包”规定，在处理纠纷时与厂家、维修商互相推诿；在“三包”规定期限内，家用电器维修费用高。

工商部门提醒：在家用电器“三包”问题上，消费者务必到品牌定点维修中心进行维修；维修家电时要选择声誉好、有固定经营地址的维修网点；通过电话或网络查找到的家电售后维修信息，要去品牌的官方网站查询，核实清楚后再联系报修；维修前最好事先把价格问清楚；消费者如请家电维修企业上门服务，还应事先查验该企业是否领有营业执照。

据市工商局负责人介绍，新《消法》实施一年来，消费者向 12315 反映诉求的热情有明显上升，包括网购7 日无条件退货、禁止泄露消费者信息、维权纠纷举证责任倒置、精神损害赔偿、遇消费欺诈获 3 倍赔偿等有利于消费者的条款，体现了消费市场的公平公正，更加有利于维护消费者的合法权益。