岳阳日报讯最近发布的《中国医师执业状况白皮书》显示，医疗暴力包括语言暴力和行为暴力。2014年59.79%的医务人员受到过语言暴力，13.07%受到过身体上的伤害，仅有27.14%未遭遇过暴力事件。现实中，很少有人真正用法律为自己筑起“保护伞”。岳阳的医生是否遭遇过语言暴力？对此，记者调查发现，城区医院的医生超六成遭遇过语言暴力。长期遭受语言暴力，影响医生的身心健康和职业热情，市卫计委专家认为，在医改逐步推进的大背景下，这种现象有望改观。

城区部分医生遭遇过语言暴力

“语言暴力”，就是使用谩骂、诋毁、蔑视等侮辱、攻击性的语言，致使他人的精神和心理遭受侵犯和损害。医护人员所遭受的语言暴力，则指在医疗机构中，来自患者和家属的谩骂、诅咒、无端指责等语言“炸弹”。

昨日，记者在城区几家大医院采访了多名医生，大都表示曾遭遇过语言暴力。其中急诊科经常有突发、紧急事件，是容易发生不愉快的地方。市一医院急诊科的一名医生告诉记者，他经历的语言暴力不计其数。因为来急诊科的患者，还有部分是醉酒患者，这部分人稍不留神，就谩骂甚至殴打医生。没办法处理，就是带着宽容、忍受，接受各种语言。没到发生肢体冲突的地步，一般就不了了之。这位医生还表示，这种情况得不到改善，医生可能产生怠倦心理，直接受伤害的是医生，长此以往伤害的则是患者。

妇产科、儿科也是矛盾比较冲突的科室。市妇幼保健院一名妇产科医生告诉记者，她曾接诊一名患者，积极抢救了两个多小时，大人保住了，小孩没有救过来。病人家属情绪非常激动，谩骂医生。稍后，医生和家属进行了认真的解释和沟通，他们终于对死亡没有异议了。医院和医生承受着巨大的压力，换来了患者的尊重和信任。该名妇产科医生称，语言暴力是一个很复杂的问题，遇到这种情况，一般情况下，她都会保持“缄默”，原因是“说不清的，还说什么”，一般的口头攻击，医院也是让我们忍着，不能激化矛盾。但在重要问题上，该向患者解释清楚的绝不含糊。语言暴力对她工作状态的影响非常大，遇到总是觉得苦恼。

语言暴力折射医患关系不和谐

语言暴力，追根溯源，其背后折射出医患关系的不和谐。市卫计委相关负责人告诉记者，分析近年来我市典型医患关系冲突直接原因，从患者的角度来看，诱发医患冲突的直接原因主要是对治疗结果、过程、医生服务态度的不满情绪，患者对医生期望过高等方面的原因造成。而从医生的角度来看，医生服务态度、医疗资源紧张、医护人员责任心、医疗事故、就医等待时间过长、医生专业技术以及医患沟通不畅等原因造成。

面对医患矛盾，从患者选择的途径来看，部分患者主要通过语言暴力的形式来解决医患矛盾，医生被伤事件在我市还是很少出现，还通过法律途径维护自身合法权益的较多。

该负责人分析表示，在医生、护士等医疗服务工作者在工作场所遭受的各种身体和言语、威胁等非身体暴力不仅仅会直接导致误工、劳动力丧失，还会严重挫伤医疗服务这一职业在社会原来所拥有的声望和地位，导致医护人员的职业自豪感消失。由于缺乏职业安全感，为避免医患冲突而增加各种不必要的检查，并在高负荷工作压力面前产生心理和职业倦怠感等一系列问题。

医患关系不是无解的方程式，深化医改是根本出路。在很多大医院，患者由于排队等候时间太长，情绪容易急躁，恨不得有病马上就好，总认为医生做得不到位，不理解医生的付出，甚至对医生恶语相加、拳脚相向。解决这一问题，需要实施分级诊疗，把患者引导进社区，尽快结束大医院的“战时状态”，为解决医患矛盾提供制度化的出路。

情节严重的语言暴力医生可主张精神赔偿

本报法律顾问袁波浪律师表示，根据法律规定，如果患者对医生的语言侮辱、谩骂比较严重，侵犯了医生的人格和名誉权，医生可以用侮辱、诽谤的理由向法院起诉。若只是民事侵权、尚不构成犯罪，受侵害的一方可要求对方赔礼道歉，还可主张精神赔偿。如果情节特别严重、恶劣，则有可能构成侮辱罪、诽谤罪等，需要接受相应的处罚。

业内人士认为，解决语言暴力问题，关键在于包括公立医院改革、县级医院改革在内的医改，需要逐步改善。在医疗大环境无法改变的情况下，医疗机构作为医师执业的场所，于理于法均有保护医师的义务，如果发生了伤医事件，医疗机构应当理直气壮地为医师维权，以维护法律的尊严和医师的合法权益。医疗机构对医师执业过程中的安全保障有着直接的法定义务。希望医院管理者加强平安医院建设，改进服务质量和服务流程，减少伤医事件的发生，力争为医生创造更好的执业环境，也为患者创造更有序的就医环境。医生应该避免去激惹已经气愤不平的病人，医生能做的就是多解释，减少病人的误解，减少正面冲突。以防止自己成为怒气宣泄的对象。更多的时候，实际上医生要用自己的专业素养化解病人的怒气。