今年4月17日，长沙市公安局成立投诉中心。昨日，长沙市公安局透露，目前已处置化解1214起涉警投诉，在此期间，警方就有关投诉对12名责任民警、辅警和巡防队员进行了问责处理。副市长、市公安局局长唐向阳表示，公安机关将通过畅通民意渠道，进一步推进阳光执法工作，欢迎市民群众进行监督，长沙公安将“转作风、提服务、赢满意”，促进公正执法、廉洁从警。

市民：取信于民，对待投诉认真负责

3月11日，周某驾车与交警郭某昌发生口角，郭某昌粗暴执法致使其受伤，请求投诉中心介入处理。投诉中心立即对此开展了调查。原来，当天周某驾车欲违反禁令逆行，被路口执勤交警阻拦。离开期间，周某认为交警郭某昌讲话态度不好，双方发生口角。郭某昌要求查验周某相关证件，周某拒绝出示，并欲开车离开。在此情况下，郭某昌与另外两名同事，将周某驾驶的车辆熄火，对周某实施控制并强行带至岗亭。督察调查显示，在此期间，交警没有殴打行为，但在强行带离时处置方式欠文明。同时，周某也存在不配合现场交警执法的情形。

查明情况后，投诉中心召集双方召开协调会，并通报了调查情况，客观指出双方各自存在的问题。经过交流，交警向周某表达了歉意，周某也认识到自身存在的问题，并表示接受道歉。事后，贺某特意给投诉中心民警发来短信：“谢谢你们对我女儿事情的高度重视。我相信，有你们这种对待投诉认真负责的态度，是一定能带好队伍，取信于民的。”

中心：已处置化解1214起涉警投诉

“投诉中心刚成立时，当月通过110投诉举报电话进行的投诉较上月增加了40%。”长沙市公安局投诉中心相关负责人介绍，该中心于今年4月17日成立，市民对警方服务态度、执法水平等涉警问题不满意的，都可进行投诉。针对每一起投诉，投诉中心会逐一进行核实调查、分流处置、跟进督办，并在办结后回访群众是否满意。

“从投诉所涉及的内容看，反映接处警、受立案及案（事）件处理问题的投诉占到了投诉总量的6成。”该负责人介绍，从投诉核查情况看，绝大部分单位均按程序开展了工作，与群众欠缺沟通是造成此类投诉的主因。同时，在处置群众报警、办理案件过程中，有个别单位确实存在不足。据其介绍，投诉中心已处置化解1214起涉警投诉，长沙市公安局警务督察支队分别就有关投诉向相关单位下发了督察建议书，并对12名责任民警、辅警和巡防队员进行了问责处理。

相关链接

共有4种方式进行投诉

目前，市民群众可通过以下方式向长沙市公安局反映情况和投诉举报：

1、拨打0731-110进行电话举报投诉。

2、通过长沙市公安局官方微博“长沙警事”进行网络举报投诉（新浪微博用户名cscop，腾讯微博用户名cs_cop，电脑版在网页左侧点击“投诉中心”进入，手机版关注“长沙警事”微博后进入“投诉中心”链接）。

3、通过长沙市公安局官方微信“长沙警事”进行举报投诉（在微信中搜索并关注公众号“长沙警事”cs_cops，点击底部右下角“网上投诉”菜单跳转到举报投诉页面）。

4、通过长沙市公安局门户网站（http://www.hncsga.gov.cn），点击进入“局长信箱”栏目进行举报投诉。长沙晚报讯 记者 聂映荣 通讯员 魏文超