红网怀化站7月23日讯　记者7月20日怀化市消费者委员会和怀化市工商局联合召开怀化市商场、超市消费体察活动情况通报会上获悉，怀化商场、超市在销售环境、商品质量和相关标识及宣传管理、服务人员素质和消费投诉管理、配套设施等4 个方面问题突出，有待进一步改进与完善。

21人体察10 家商场超市

为营造公平诚信市场环境，切实保护消费者合法权益，怀化市消费者委员会、怀化市工商行政管理局于6月1 日召开“怀化市商场、超市消费体察协调会”，组织怀化市消委成员单位代表、消费体察志愿者和媒体记者等21 人组成消费体察队伍。

会后，由市消费者委员会会长、市工商行政管理局副局长向益国带队，以普通消费者身份，走进本市市区大型商场、超市和高考考点附近的小型商场、超市进行消费体察活动。

活动中，体察队伍对怀化5 家大型商场超市和晨光文具店、怀化永真品超市等10 家商家针对5 个方面、18 小项进行了认真体验和调研，具体包括购物环境5 项、商品质量3 项、服务行为4 项、配套设施5 项、体察建议1 项。重点体察了食品、生鲜区清洁情况、商品是否变质过期、有无合格证和清晰标识、是否虚假宣传、室内有无安全设施、能否妥善登记并处理消费者投诉等方面。

四方面问题突出

本次消费体察活动发放体察评价表20 份，回收汇总20 份。通过公开体察和暗访体察两种形式，主要收集了四个方面的问题。

销售环境整体有待改善。在所有体察对象中，1 家食品、生鲜区地面水渍沉积、湿滑、有异味、地面不洁，1 家服装区没有试衣间，8 家没有卫生间或卫生间洁净度低，8 家货物摆放过高不便消费者拿取，3 家出现货物摆放杂乱现象。

商品质量、相关标识和宣传管理规范欠缺。体察结果显示，体察对象对于商品质量、标识管理问题突出。体察对象中，4 家无包装食品暴露在外，3 家无防蝇保护措施且有苍蝇四处乱飞的现象，3 家自制、预包装食品无生产日期等标识，2 家在售食品出现腐烂、霉变。

服务人员素质、消费投诉管理欠规范。商场、超市工作人员文化水平不同，影响着服务水平质量。体察对象中，商场工作人员服装较规范，1家工作人员不说普通话，4 家工作人员有扎堆说话现象，服务欠佳，5 家有消费者投诉登记，并进行妥善处理。

配套设施不完善现象普遍存在。本次体察结果显示，所有体察对象均存在配套设施不完善现象，其中3 家有地下停车场，客户休息区，1 家私有物存放区设置欠合理，2 家紧急通道门打不开或存放货物不便于通行，6 家消费投诉机构未设置、指引不明或登记不规范。

市消委：消费服务整体质量需不断改善

本次消费体察活动结果显示，怀化各大商场、超市整体消费服务水平较高，受各种因素制约，个体间服务水平差异仍然存在，影响着消费服务的整体质量，需要进行不断改善。

怀化市消协消委建议，强化商家自制、自包装食品的合格认证及安全防护措施。商场、超市是市民主要的生活消费场所，自制、自包装商品因价格实惠受到消费者青睐的同时，安全防护不到位、相关文字说明缺失等隐患威胁着消费安全。

入夏以来，气温逐渐升高，自制、自包装商品更易变质，商家须加强对自制食品的质量管理，对于无包装食品要进行严格安全防护措施，及时发现、下架变质过期的自制食品，对自包装食品进行合格检查，并注明完整生产信息，保障消费者安全消费。