最近，家住常德市城区丹阳街道紫桥社区70岁高龄的胡巨甫忙碌起来，他顾不上炎炎烈日，隔三差五就在附近的网吧转悠。“放暑假了，网吧里鱼龙混杂，怕有未成年人偷偷跑去上网，我要多盯着点。”几年前，眼看身边不少孩子沉溺网吧，学习成绩一路下滑，胡巨甫十分痛心,于是，他做起网吧义务监督员。几年下来，胡巨甫挽救了不少误入迷途的孩子们。“当年社区一个初中生天天去网吧，我经常劝他，跟他讲道理，后来他不去了，学习成绩也提高了，今年要升高三了呢！”如今，以加强青少年思想道德教育为目标的胡巨甫工作室在紫桥社区挂牌成立，胡巨甫干得更起劲了。

作为全市最大的开放式小区，紫桥和事佬工作室也颇有名气。紫桥社区有15000多名常住人口，由于人口密集、人员结构复杂、建区时间长，家庭和邻里之间经常“扯麻纱”，楼层漏水、化粪池堵塞、婆媳矛盾等问题层出不穷。“清官难断家务事，社区工作人员去现场调解效果不理想，居民要么认为我们偏袒了，要么根本不买账。”紫桥社区党总支书记郑爱桃对此颇感无奈。然而，自从紫桥社区出现了一群热心肠、人缘好的“和事佬”后，情况就大变了。70岁的蔡胜建是紫桥社区的老住户，他平时爱聊天、肯帮忙，在社区人缘关系不错，便和另外几名居民一起当起了“和事佬”。2013年，紫桥社区实施道路改造工程，路面变得坑坑洼洼，80多岁的苏奶奶出门倒垃圾时，不小心摔了一跤，腰椎受伤被送往医院。苏奶奶的儿子性格冲动，扬言要把老母亲抬到施工现场，讨要说法。这时，“和事佬”作为中间人，充当起了“润滑剂”，他们积极协调施工方与老人亲属之间的矛盾，不偏不倚，最终促使双方达成一致意见。

在武陵区的其他社区，也有不少别具特色的社区服务品牌，例如府坪街道体育东路社区的田工爱心屋、姚跃林工作室。身为第五届全国道德模范候选人，田工三十多年来默默奉献的事迹感人至深，在他的带动下，市直单位、企业和居民也纷纷慷慨解囊。在田工爱心屋捐赠收入台账里，清楚地记录着每一笔捐款和物资的来源、数额，而在捐款捐物支出明细中，则详细记载着每一位捐赠对象的基本情况，整个流程透明、规范。姚跃林工作室成立于2000年，“把老百姓的事当作自己的事”是姚跃林的工作信仰，他不仅是社区的“和事佬”，也是居民的“好帮手”。谁家下水道堵了，谁家遇上困难了，居民们总是第一时间想到他。几个月前，一位80岁的老人被困在家中，姚跃林爬上二楼，替老人开了门；社区有14栋老房子楼梯口没有照明灯，姚跃林多次跑到有关部门反映，最终得到解决；今年过年期间，他还和几位志愿者组成义务巡逻队，每天凌晨1点至5点进行巡逻，护送晚班女居民回家，让社区居民过了个平安年。

创建社区服务品牌是武陵区推动完美社区软件建设中，对社区基层治理和社会化服务试点的重要工作内容。武陵区在每个街道分别选取1个社区同步进行试点，并制定出台了《武陵区完美社区建设软件试点工作指导意见》和具体工作方案。社区除了重点推进慈善超市、心理咨询室、四点半学校等项目，还结合社区实际和居民需求，自主创建了一批有效果、有影响的个性品牌，7月15日，我市成立的第一家综合性社区书屋——武陵区白马湖街道富强社区书屋便是其中之一。

社区服务品牌“私人订制”记者李彦