岳阳日报全媒体讯“来这里办事很方便，一20张图就可以了解全流程，根本不用跑冤枉路。”7月16日，市民张先生拿着一叠材料，来到市工伤保险基金管理服务处，短短十多分钟，就办完了受理流程。

走进服务大厅，一张笑脸相迎，一杯热茶可口，是对待市民的“标准配置”，进门后市民随手可取参保、受理、调查、认定等快捷办理的宣传册，也可向现场志愿者寻求帮助，每天的值班领导也时刻在岗，为市民服务。

“我们制作了近20副流程图，将各项业务的具体流程全部简单明了的标出来，让市民看得清，免走冤枉路。”市工伤保险基金管理服务处工作人员表示，工伤保险办理实行的是“一站式”和“一条龙”服务，即值班服务台履行首问责任制，负责对群众反映的问题进行处理，前台多个窗口则全部开放，受理参保、查询、待遇支付等业务。据悉，目前单位参保在资料齐全的情况下，1个工作日即可办结手续，工伤职工赔付自受理之日起15日便可支付到位，方便快捷。