郴州日报7月13日讯　上半年，郴州市工商局12315指挥中心共接受消费者咨询3879件，与去年同期相比下降5.7%，咨询的问题主要集中在教育培训类收费、网购和电视购物不满意退货、停车场收费、房屋装修交保证金、交通事故拖车费收取是否合理、购车买房交定金是否可退、检测厨柜质量、自来水水质等。

消费转型升级正酣

数据显示，上半年消费者咨询量变化不大，但咨询内容却有了明显变化，涉及私家车如车辆保险、停车收费、汽车事故、购车定金，教育培训及网购的比较多，占总量的42.37%，涉及住房、文化娱乐、互联网与通信服务、反映自来水水质差等问题与去年同比增加了20%。这表明当前郴州市居民消费正由商品消费转向服务消费，由实体消费转向网络虚拟消费，由初级温饱型消费转向文化品质型消费，折射出郴州市消费环境日渐改善、经济消费升级转型的活力正在彰显。

网购投诉成热点

上半年，市工商局12315指挥中心共接到消费者投诉983件，与去年同期相比上升63.6%，其中商品类投诉661件，服务类投诉322件。在商品类投诉中，服装、鞋帽类投诉120件，居于消费投诉榜首，占投诉总量的12.2%，投诉的主要问题是网购的服装质量差、服装假冒他人注册商标、商家不履行“三包”义务等。通信产品投诉102件，位居第二，占总量的10.4%，反映的主要问题是购买的手机网上查不到串号，商家不开具发票，新手机自动关机、黑屏、触屏失灵，商家不履行“三包”义务等。交通工具投诉91件，居于第三位，占投诉总量的9.3%，投诉的主要问题是交了定金却提不到车、汽修厂配件质量差、价格偏贵等。服务类投诉主要集中在文化、娱乐、体育服务及餐饮、住宿服务等方面，主要问题是交停车费车受损、药店积分未享受兑换、礼品卡遗失不给予补卡消费、充值健身卡因各种原因未消费完想退款难、入住酒店造成了人身伤害、财物丢失等。

“新《消法》实施激发消费者来诉热情。”市消委秘书长刘恒表示。上半年，涉及“网购后悔权”和“惩罚性赔偿”等与新《消法》相关的咨询投诉举报有376件，其中网购消费投诉278件，同比增长47.21%，创历史新高，成为投诉量激增的主要原因。新《消法》实施一年来，消费者向12315反映诉求的热情有明显上升，这说明新《消法》的社会知晓度和影响力大幅提高，广大市民的维权意识也大大提高。特别是 “网购后悔权”、“网络交易平台连带责任”等规定让广大网购消费者吃了“定心丸”，进一步催热了网购消费。但广大消费者对“非现场购物后悔权”、“个人信息保护”、“举证责任倒置”、“惩罚性赔偿”、“先行赔付”等规定的适用范围仍存在理解偏差，有盲目扩大维权诉求的倾向。网购消费热点居高不下表明，当前网络消费维权与监管的重要性和紧迫性，工商部门进一步加大网络消费维权力度，深化网络诚信建设，强化网购商品质量抽检，对进一步优化网络消费环境至关重要。

无照经营举报量骤减

上半年，市工商局12315指挥中心接到各类举报149件，同比下降2.6%，其中举报无照经营31件，同比下降81.21%，消费者投诉与举报的权重比为“87%：13%”，较之去年全年的“81%：19%”，投诉占比明显上升，举报占比则明显下降。这反映郴州市商事登记制度改革对于群众举报的连带效应初显。郴州市作为全省试点，从去年初实施以“先照后证”为核心的商事登记制度改革，压缩精减工商登记前后置审批条件，进一步降低准入门槛，优化营商环境。“降门槛”、“简手续”、“从年检到年报”等一系列政策的执行，在某种程度上削弱了无照经营等违法行为的外部动机，遏制了相关举报量的增长势头。在“宽进”的同时，工商部门落实“严管”，进一步加大市场监督管理，强化信用监管，促进社会共治，全面实现“一处失信、处处受限”的市场监管新常态。