红网湘潭站7月9日讯（湘潭晚报记者 武慧 通讯员 李理）　今年上半年，我市12315指挥中心共受理消费者来电、来访5973件，比去年同期上涨18.56%，为消费者挽回经济损失251.26万元。这是7月8日我们从市工商局12315指挥中心了解到的数据。

在消费者投诉的862件案例中，商品投诉497件，占投诉总量的57.66%，服务类投诉365件，占投诉总量的42.34%。

12315工作人员分析，商品类投诉中，投诉热点是交通工具、通讯产品和家用电器，分别为91件、88件、72件。

在服务类投诉中，电信服务、互联网服务及美容美发服务分列投诉前三位。互联网服务的投诉主要是宽带网络被无故升级为光纤网络，商家强制消费者捆绑消费，必须使用新套餐才能使用光纤网络等。

消费类的投诉主要集中在售后服务、质量和合同等方面。