常德晚报7月8日讯 “自从去年9月开通热线以来，我们‘2912345’热线服务中心共接到热线电话137起，基本上都处理了。”市未保中心热线员陈俊帆介绍。

去年底，有一位家长拨打热线咨询孩子的心理健康问题，她的孩子正在读小学，父亲突然离世后，孩子不仅学习成绩受到影响，连性格也慢慢变得内向，不愿结交朋友。“中心帮助孩子陆陆续续做了3次心理咨询，今年4月，家长反映孩子变得开朗一些了，在学校里也慢慢开始结交朋友了。”陈俊帆回忆。

据了解，“2912345”专线专为市城区城乡范围内生活贫困、留守流动、监护缺失、教育失当、受社会不良影响、重病残疾、流浪乞讨、家庭暴力、两刑人员子女、失学辍学10种类型困境未成年人提供帮助。服务内容包括：对因监护缺失而陷入困境的未成年人提供照顾；为未成年人及其家庭提供政策咨询；为未成年人提供心理咨询服务；为未成年人提供法律援助服务；为年满16周岁的未成年人提供就业帮扶服务；提供亲子关系调适、人际交往及沟通技巧服务；协调有关职能部门对各种侵害未成年人合法权益的现象进行有效处置等。（实习生曾帧记者李彦）