图：李文瑛向客户介绍选购海尔空调

图：近年来，双牌海尔4S店获得的奖牌

红网双牌站7月8日讯  俗话说“金杯银杯不如咱老百姓的好口碑”，要想在市场上赢得商机，造就品牌，除了过硬的品质，服务和诚信也至关重要。她始终坚持以“诚信经营，创新市场，至真至诚，阳光服务”为企业经营理念，严把质量关、价格关、服务关，19年来从未出现过一起因为产品质量问题而引发的销售纠纷，在企业发展同时，积极参与公益事业，坚持效益与公益同行，个人累计捐款达10万元，她就是海尔4S店经理李文瑛。

当我们如约见到李文瑛的时候，她正在店里向一对新婚客户介绍选购海尔空调，尽管已经身为经理，店里已经聘请了几位导购，但是，只要是有时间她都会亲自向顾客推介家电产品。

李文瑛在1996年注册成立了永州九品商贸有限公司，公司创建伊始，李文瑛就视质量为生命，用服务树品牌。本着对客户负责、让客户满意为出发点，始终秉承“诚信”为精髓的经营文化，严把质量关、价格关、服务关，在公司构建诚信经营体系，建立诚信经营机制。创业19年来，从未出现过一起因为产品质量问题而引发的销售纠纷。

双牌海尔4S店力推明码标价，针对不同消费群体，根据电器性能、功效、产地、成品等，采取科学的方法把电器划分为高、中、低档，使客户在购买时能够方便地各取所需，不仅满足高档客户的需求，更满足了广大普通客户的需求。对下乡补贴产品实行最优惠价格，确保节能惠民补贴政策实实在在，做到绝不多收客户一分钱。

李文瑛始终将客户百分百的满意作为自己服务的目标。为此，她不断完善公司的服务体系，建立了一套售前、售中、售后服务制度，为顾客提供全方位的贴心服务。公开400厂家热线，认真答复和解决顾客的意见，做到售前使客户充分了解产品，售中使客户自主选择产品，售后使客户放心使用产品。公司员工不定期培训，持证上岗。凡在公司门店购物，一律免费送货上门安装，皮卡车配送距离县城较远的乡、镇（场）、村，三轮车送县城内，并给用户提供保修凭证，标明厂家、门店的联系电话，让顾客填写详细的送货地址。再忙的时节，再坏的天气，李文英也要求员工尽量满足特殊顾客的要求。

李文瑛不仅在公司经营上讲求诚信，在为人方面也一直以诚对人，坚守其本色品质。提起李文瑛本人，很多“回头客”都说，看好双牌海尔4S店，因为产品质量与服务；走进双牌海尔4S店，更因为李文瑛的诚实做人的本色。

多年来，双牌海尔4S店还一直积极配合商务局、财政局等有关职能部门的节能惠民补贴工作，年销量达1200多万。积极进行旧家电的回收和以旧换新，最大程度便民，最大范围利民。同时，始终坚持和发扬“致富思源，富而思进，扶危济困，共同富裕，义利兼顾，德行并重，回馈社会”的光彩精神，在企业发展，效益增加的同时，不忘回报社会。在抗洪救灾，修桥架路，为希望工程筹款的“彩虹行动”中，董事长李文瑛总是慷慨解囊，献上自己的一颗爱心，截至目前，个人累计向社会捐款超过10万元。

十年来，李文瑛的店从原来的兴隆街转战到紫金路，到现在的双电路，虽然数异店址，但是，客户都会主动上门来购买她的产品。她也始终将客户百分百的满意作为自己服务的目标，尽力满足客户合理要求。坚持靠信用待客户、争市场，在不断变化的市场中取得了不凡的业绩，赢得了社会各界的广泛好评。

近年来，双牌县海尔4S店连续被市、县相关单位评为“价格诚信单位”、“百城万店无假货示范店”，李文瑛本人也多次被市、县相关单位评为“文明经营户”。她因为积极参加社会各界的慈善捐助活动，还被双牌县慈善总会办公室授予“双牌县灾后重建特别贡献奖”。