红网花垣站7月6日讯 病也治好了,钱也减少了。这样的医院我们满意!”6月17日,花垣县麻栗场镇新科村63岁的村民龙巴生高兴地说。12天前,他患上冠心病、胃溃疡疾病,打算到州府某医院去住院治疗,可预计医药费要2万多元。因手头缺钱,他慕名到边城镇中心卫生院住院治疗,总费用3323.43元,除去医疗报销,实际自己只花费100余元。
在群众满意的口碑声里,笔者走进该院调研,发现该院2013年医院门诊次均费用为82元,住院次均费用为1850元;2014年门诊次均费用为64.7元,住院次均费用为1674.90元。群众治病的医疗费用逐年减少,辖区居民群众对该院的综合满意度为96%。一所“群众满意的乡镇卫生院”正在全院干部职工的敬业奉献中渠成梦圆。
加强团队建设,践行亲民理念
“以人为本,患者第一;诚信为重,服务第一;科技为先,医术第一;品牌为主,质量第一。”走进边城镇中心卫生院,院长杨再军道出了该院的“四个第一”理念。在此理念的指导下,该院针对医疗卫生方面损害群众利益的行为进行专项整治。对不合理检查、不合理治疗、不合理用药及违规收费等问题进行“清零整治”,先后纠正不规范行为25次。组织干部职工确定了“精诚、和谐、奉献、创新”的院训,倡导“行医以德为先,服务以诚为本”的奉献合作精神。组织医务人员定期到养老院对老人实行免费检查、免费治疗86人次。先后为危重病人、困难家庭减免医疗费30多万元。一位护士说:“我们把上门体检和来院检查相结合,不仅使辖区内群众100%建立了健康档案,而且使健康档案动态管理率达到了80%以上。”
注重人才培养,提升队伍素质
“医务人才的培养是创建‘满意医院’的最大‘人本’资源”,院长杨再军告诉笔者,“为改善医院人才基础较差现状,我们着重抓了三方面工作。”
一是仔细摸底,认清人才现状。经细致统计,全院医务人员有60人,有执业资格的仅有40人,其中,主治医师5人、医师8人、助理医师12人、其他医护人员15人。
二是优化结构,科学制订规划。组织全院制定了人才培训计划,确定“5年培训规划”,力争5年内培养2名副主任医师、5名主治医师和15名执业医师,所有医务人员均获执业资格。
三是结合实际,进行培训培养。鉴于当前实际情况,与花垣县人民医院结成对口支援“对子”,特请县人民医院派遣专家80多人次来院指导医疗业务工作。鼓励医务人员在职在岗学习,每年根据医院实际情况派出5-9名医务人员到上级医院进修学习。50%的医务人员均进行了轮训。
实习医生张冉说:“手把手的培训,让我很快掌握了化验技能。”
推行基本医疗,强化公共服务
“0—6岁儿童数849人,≥65岁老年人数2752人,≥80岁老年人数359人,确诊精神病人数7人,残疾人数125人,孕产妇人数311人……”在边城镇卫生院我们看到了“七个公开”,主要包括健康管理团队负责区域、需要服务的群体人数、各类项目的服务时间、残疾人等特殊人群优先服务措施等内容。
在“诚信为重,服务第一”思想的指导下,该院筹资900多万元,新建了一栋门诊住院大楼。新添了全自动血细胞分析仪、尿液分析仪、洗胃机、全自动生化分析仪、血凝分析仪等一批先进的医疗检测和治疗设备。
“既搞草药,又搞西药,我的骨髓炎终于治好了。”72的病人石永柱对该院中西结合,治疗骨髓炎表示赞赏。该院设立专家门诊,提供中医药服务。在公共卫生科还设立健康管理中心,实行门诊预约,随访和转诊制度。开展免费体检、免费建立健康档案等服务。卫生室实施乡村一体化管理,高血压、糖尿病患者健康管理,居民健康档案管理,妇幼保健、传染病管理,重型精神病患者管理等8大指标全部达标。
从2009年开始,该院连续6年新农合参合率达100%。参合农民平均住院费用实际补偿率从2008年的42%提高到了95%,年累计最高补偿限额从2008年的3万元提高到15万元。
“群众满意乡镇卫生院”的创建,促进了该院医疗服务水平的提高。该院先后获得“湖南省卫生院管理年活动先进单位”、“湖南省爱国卫生运动工作先进单位”、“湘西自治州爱国卫生运动工作先进单位”等10多项殊荣。