红网冷水江站7月2日讯 (通讯员 黄翠花)今年来，冷水江市政务中心以创建省级文明窗口单位为契机，多举措强化窗口管理，打造“优质、便民、高效”服务。

管理有序。建立健全考勤、学习、服务等各项管理制度，规范日常管理；明确工作职责，推行首席代表负责制，实现窗口一门受理、一站式审批；严格纪律约束，强化执纪监督，切实改进工作作风，树立良好的窗口形象。

服务规范。落实窗口工作人员服务规范，做到统一着装、言语温和、工作细致、服务热情；落实行政提速、服务提质要求，坚定实行 “五制”、“八公开”。

便民利民。在公共区摆放饮水机、纸杯和报夹，提供无线WIFI,方便办事群众；设置查询机、导办岗，积极引导群众办事；放置办事指南、工作牌、信息牌，告知办事流程、所需资料和工作人员基本信息，便利群众办事；建立短信信息服务平台，全面推行网上政务审批，提高办事效率。

优质高效。创新服务方式，开展上门服务、预约服务和延时服务；进一步精减审批环节，简化办事流程，扎实开展“三清单一清理”工作；加强重点项目全程代办，为企业发展开通快速通道。

考核评议。设置办事服务评价器，开展行风评议、办结事项回访活动，悉心听取群众意见；开展文明示范窗口、文明示范岗、不合格岗评选活动，评选结果纳入每月绩效考核及年度绩效考核；设立举报投诉电话，完善投诉举报机制。