红网资兴站6月24日讯  (通讯员 李红英)“您好，请问您办理什么业务?”“请您到x号xx窗口办理。”日前，笔者在市人社局社保大厅看到，窗口工作人员为群众办理业务时使用文明用语。这是市人社局持续改进工作作风、创建“四型”机关的具体措施之一。

为了将“四型”机关建设落到实处，更好地方便群众办事，近日市人社局结合该局业务性质和服务内容，集思广益“量身定制”了接地气的文明用语指南，包括窗口文明用语和电话文明用语共30余条。例如，“请在此处填写xx”、“您的资料不全，请一次性补齐xx、xx等资料”、“您的手续已办好，请核对”等等。该局将文明用语指南下发到了各股室、二级机构，要求全局干部职工积极推广使用。

据了解，市人社局在创建“四型”机关时，从“硬实力”和“软实力”两个方面入手，做到两手抓、两手都要硬。抓硬实力即不断提高人社业务水平，提高工作效率；抓软实力即持续改进工作作风，改善服务态度，打造文明服务窗口，包括规范窗口指示牌、使用文明用语等等。