新财经6月18日讯  湖南永州的王先生计划在2010年的元旦结婚。新家已经装修好，家电也配置齐备，只等大喜之日的到来。但王先生万万没想到，刚买四天的某知名品牌洗衣机却莫名着火，提前“闹”起了新房，装修的新房也遭到毁坏，厨房里惨不忍睹。

2009年12月16日，王先生在永州湘大电器卖场购买了一台某知名品牌的洗衣机。四天后，2009年12月20日凌晨2点多，王先生发现新买的洗衣机起火烧毁了。洗衣机放置在厨房，上面正好是热水器，洗衣机起火也烧坏了热水器，好在热水器渗出来的水遏制了火势，没有造成更严重的后果。

厨房里留下了一片烟熏火燎的污迹，洗衣机已经面目全非，被殃及的热水器被损坏，厨房的吊顶也掉了下来，客厅的墙壁也染上了“烟熏妆”。

天亮后，王先生联系厂家。2009年12月21日，厂家在当地的售后服务部人员上门勘察了现场，并进行了拍照取证。当时经双方协商，厂家同意给王先生更换一台新的洗衣机，并赔偿全部损失4000元。王先生认同这种解决方式，并告知对方自己2010年之后，王先生又开始装修，对烧毁的地方进行补救。

十天过去了，厂家却开始反悔了，说只能赔偿一台洗衣机。

洗衣机厂家负责永州区域危机事件的肖先生表示，用户家中当时没有人，洗衣机没有工作，插在一个自制的电插板上，所以洗衣机内没有电流，不会造成自燃，同时电插板上还有其他的电器。厂家还表示，如果消费者能证明是洗衣机的质量问题，他们愿意承担相应的赔偿责任。

事实上，该品牌洗衣机发生起火，王先生家并不是第一起。

王先生向律师咨询，律师表示：依据《消法》第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。另外，如果能确定是产品质量的问题，那么，因自燃原因引起的直接损失应当由厂家赔偿，包括赔偿因这台洗衣机起火所造成的厨房吊顶、墙壁和热水器等家居设备的损失。

眼见和厂家的接触没有实质性进展，王先生开始寻求网络的帮助，他向315维权网反映了情况。维权网工作人员与洗衣机厂家一位姓罗的先生取得联系，起初对方很强硬，或许是迫于媒体和网络的压力，在双方多次沟通后，厂家最终愿意赔偿王先生4000元及一台洗衣机。

购买家电需防“三虚”，重“三包”

专家指出，家电经营缺乏诚信规范导致让利的不规范甚至是虚假，主要表现为“三虚”。

一是虚构原价打折。无论是打8折，还是减价大酬宾，其原有价格无从考证；二是虚设特价商品或中奖活动。一些“特价”商品促销，其价格低得让人难以想象，但实际情况却如雾里看花，别看广告打得天花乱坠，真正的特价商品和大奖，消费者很难碰到；三是虚假广告宣传。

专家同时指出，在“三包”期内，家电商品正常退换困难，这其中的原因一方面是消费者自身缺乏维权意识，另一方面是有些厂商人为地制造障碍。

如服务商在做完维修不如实填写保修卡时，很多消费者也不懂得索要，虽然商品已具备退换条件，但消费者却拿不出退换货证据；对临近“三包”期限的商品，服务商则找各种借口拖延时间，等商品超保后便可以规避“三包”责任；有的生产企业为促销产品，把商品“三包”期限放宽，做出超出国家规定时间几倍的过度承诺。但生产企业一旦停产或退市，经销者也大都以生产企业停产为由推卸“三包”责任。

依据国家“三包”规定，过度承诺是厂家和商家共同对商品做出的服务担保，它虽然高出国家规定，也具有法律效力。通过过度承诺，生产者和经销者都从中获得了经济利益，为此，商家应继续承担和履行“三包”责任。