红网永州站6月15日讯(实习记者 甘红春)6月13日上午，记者接到永州市民何女士的投诉电话，何女士称，6月12日上午，她乘坐20路公交，上车刷卡后显示余额为32.2元，当日，何女士乘公交原路返回时发现余额只有29.65元。这之间何女士并没有乘坐公交，为何公交卡的2.55元钱竟“不翼而飞”了?

何女士住在冷水滩区冷库果蔬大市场附近，平时乘坐最频繁的车次是2路、12路、20路。据何女士说，她已经不是第一次遇到这种情况了，前几次她发现公交卡里的钱不对时，就给公交公司打电话，公交公司称会查询后解决，然后便不了了之。而这一次，何女士再次遭遇公交卡“偷钱”给公交公司打电话反映时，公交公司则让她找城市一卡通。“办卡本来就是为了方便，损失的是小钱，但这样以后都不想再用公交卡了。”何女士气愤地跟记者说。

6月13日下午，记者陪同何女士一同来到位于逸云路的永州城市一卡通中心营业厅反映，营业厅的前台工作人员了解情况后，将何女士带到刷卡机上展示正确的刷卡流程，并表示查清楚后会退款。

同时，营业厅工作人员告诉记者，公交刷卡机并不会“偷钱”，市民的公交卡多扣钱可能是刷卡不当等原因造成的。工作人员分析，因为车厢嘈杂、刷卡机声音不大等原因，一些上了年纪的朋友很可能听不清刷卡机的提示音，并将公交卡多次进出刷卡机的感应区域，便出现了何女士这种多扣钱的情况。公交车的刷卡机是芯片感应的，毕竟是机器，需要几秒钟的反应时间，因此营业厅工作人员建议市民，乘客刷卡时应将公交卡贴在刷卡机的感应区，多留意刷卡机发出的响声，“滴”声响起则表示刷卡成功。