怀化日报讯 从缴纳水电费、存取款、购买理财产品，到买车、买房，市民生活的方方面面都和银行不无关系，这就得一趟趟地跑银行去办业务。近日，记者在调查中发现，在市区一些银行的网点，还存在个别时段排队时间久现象。但在新的金融生态下，你还在银行网点苦苦地排队等候办业务吗？

亲身体验排队存款

中午11点半，记者来到工商银行的一所营业网点，办理业务的市民差不多坐满了大厅，一部分顾客来回走动，不时看着手中的叫号单。记者走到取号机前拿了一张号码单，通过大屏幕上显示的号码，在记者前面至少还有15人在等待办理业务。

记者在等号时发现，这个营业网点有4个窗口和1个VIP窗口供客户办理业务。而此时只开放了2个窗口，另外两个窗口一个拉着厚厚的帘子，一个虽有工作人员坐在柜台前，可放着“暂停服务”的牌子。还有一边的VIP 窗口可谓“门庭冷落”。

正在等待办理业务的一位先生对记者说，从上午9点开始，他就陆续走了好几家银行，因为是存储高峰期，排队人太多没办成业务。“这不，我又在这里等了半个小时，可前面还有7个人排队呢。”

等了将近半个小时后，终于轮到了记者的号码。

在一家农业银行的营业网点，这里同样也是“人头攒动”。记者粗略数了一下，整个大厅里至少有20多人，而5个营业窗口，只有3个处于工作中，其他的两个并未见有营业员在工作，都是“空空如也”。记者在取号机前拿了号码，开始等待起来。

在等了约20多分钟，轮到记者的号码。

记者随后又来到建设银行的一家网点，办理业务的人并不是很多，大厅里显得有些冷清。不过5个窗口同样只打开了3个，另外两个正处于“休息”状态。

记者同样在取号机前拿了一个号码，在大厅里等待起来，大约过了几分钟，就轮到记者的号码了。

半个小时是家常便饭

记者在几家银行里随机采访了几位市民，他们几乎都有在银行排队半小时以上的经历。

“有时候到银行办理业务很恼火，办理个人业务窗口明明有四五个，可是就开两三个，其他窗口经常打出‘暂停服务’的牌子，外面排了几十人了，也不增开窗口。”对于银行的工作效率，不少市民发出这样的感慨。

一位女士说：“我今天只等了10多分钟，今天排队时间还是比较短的。可是每到周末，人特别多，有时一等就半个小时，那可真是等得让人心烦。几分钟就能办理完的业务，却往往要排一个小时的队，我现在一想到去银行取钱就烦。”

“那为什么不去VIP 窗口办理啊？那边根本就没有什么人。”记者问道。

“VIP 客户是在这家银行存款达到20万元的客户，我们存款达不到，只能拿普通号排队了。”

另外一位先生说：“我经常碰到这样的情况，半个小时太平常了。所以我现在学聪明了，到银行照样拿号，等到广播报号码的时候，看那个号码的人等不下去走了，我就上去。虽然是插队，不过毕竟也节约了时间啊。”

办理业务为何如此难

“排队时间长的原因也不仅仅出在我们身上。”采访中，银行的工作人员也大吐“苦水”。

他们告诉记者，事实上，客户对银行存在一些误解，有时被客户骂得“狗血喷头”，还要耐心跟顾客解释。为什么业务不能办快点？这是因为与钱打交道的事，有的程序绝对不能省，万一出错责任担不起。有人又问，为什么总是只开几个窗口，柜台里面明明有其他人，为什么不多开几个窗口？这是因为，银行不仅有柜面业务，还有公司汇款、转账、结算等业务，需要后台人员处理。部分银行网点在中午柜员倒休时，也会有部分窗口暂停服务。

银行职员也有自己的苦衷。一位柜员对记者说，每天看着排长队的客户，她心里感觉压力特别大。“其实我们已经在保证不出错的情况下，尽量加快速度了。这边做生意的人多，每天都是大笔大笔的现金，我们又要仔细不能出错，又要保证速度，确实很难啊！”

排长队、等候时间长和市民的观念也有着很大的关系。工作人员说：“一些储户宁可等一两个小时办业务，也不愿多走一两步到其他网点办业务；宁可扎堆挤发工资那几天来银行，也不肯错开几天再来办业务，而年龄较大的市民大多不会使用自助银行，一些查询的业务也需要在窗口办理，这样导致等待的时间相对较长。”

现在的银行职能较前些年已经发生了极大的变化，银行已经不再是单纯存取款的地方，还要承担种类极其繁多的业务。

银行除了本身不断推出的个人金融产品外，还承担了大量各类公共事业费用代收代缴职能，如为行政机关、事业单位、企业代发工资、代发养老金、代收交通罚款、为学校代收学杂费、为居民小区代收物业管理费等公共服务职责，使银行的工作量成几何倍数增长。

而老百姓财富的增加也带来了投资理财需求的增长。过去居民到银行基本就是存钱和取钱，而现在理财、基金、国债、社保、转账、汇款、缴费、按揭等种种业务竞相出台。

据了解，银行办理普通的一笔存取款业务，一般只需2 分钟左右的时间，而办理一些相对复杂的业务所需的时间往往比简单业务高出数倍。某银行工作人员介绍，现在常规业务办理较慢的业务是开户和挂失，这两项业务在审核身份上特别严格，部分银行还需要为客户现场照相，立即上传给公安机关进行核对，办一笔这样的业务至少需要15 分钟。由此可见，银行排队现象是社会经济快速发展的一个“烦恼”。

如何避免“排队难”

银行的工作人员告诉记者，想要避免这种现象也不是没有办法。

首先，要错开高峰时段。一般来说，银行的高峰时段在每月的10日~20日，因为这段时间是大部分单位发工资的日子，很多人总喜欢在这两天到银行查询一下。而银行安排的人员都是固定的，所以这几天各家银行都格外繁忙。因此，如果没有很急的业务需要办理，尽量错开这几天时间。

其次，学会使用自助设备。在银行办理业务有一条相对便捷的途径，就是充分利用各家银行提供的自助设备，完成许多简单而又经常需要办理的业务。

大部分银行目前配备的各种自助设备能够提供存款、取款、查询、汇款等多项功能，基本能满足大家的日常业务需求。

而且，自助设备是24小时开放，不受银行营业时间限制随时为客户服务。因此，在办理存款、取款等简单业务时，选择银行提供的自助设备，可节省很多时间。

再次，使用业务捆绑办理。许多银行为客户提供了足不出户就办理业务的可能性，现在很多银行卡除了能够实现在全国绝大多数的银行自助设备上使用外，还能够通过办理网上银行，实现在电脑上查询、转账、网购、投资基金或黄金等多项功能，同时，在许多商家、店铺购买商品时，都能够以刷卡的方式代替现金支付，从而大大减少了跑银行的次数，也可免去排队的麻烦。

掌握智能终端操作方法。走进银行大厅，细心的市民就会发现，银行的业务区划越来越明显，自助服务区的面积也越来越大。记者在采访中发现，相比于“人声鼎沸”的人工服务区，自助服务区的各种智能终端前总是“门庭冷落”。在各家银行网点中，自助服务终端越来越五花八门。与其在大厅领号排队，不如去光临下自助设备，小额存取款、密码修改、查询、转账等业务统统可以搞定。