郴州“菩兰瑜珈”违背承诺 顾客无奈难退卡
红网郴州站
 
06-10 17:35

红网郴州站6月10日讯(记者 陈琪)“店家在办卡时承诺能迁就我的时间表上课,没想到交了钱后不能履行承诺。如今我不想学了,为何就退不到钱呢?”近日,市民丁女士反映,她在“菩兰瑜珈”办理了一张瑜珈卡,由于工作调动一节课未上,要求退费时却遭到店家拒绝。

投诉:商家违背承诺 且不肯退款

据丁女士介绍,她于2014年8月在兴隆步行街2楼“菩兰瑜伽”美容会所办理了一张价值4500元、年限5年的瑜伽教练卡,办卡时店家承诺可以根据她的时间安排课程。2014年11月份,瑜伽课程正式开班后,丁女士却发现该店根本不能履行“迁就她的上班时间开课”这一承诺。丁女士在一节课未上的情况下提出退款的要求,店内的工作人员只是劝说她考虑清楚,并没有正面回应退款请求。

“我为此事去该店协商了好几次,老板一直是回避的态度,而店员从开始的回避到最后斩钉截铁地告诉我不可以退钱。”丁女士告诉记者。

调解:商家同意退钱 但扣办证费

5月28日下午,记者陪同丁女士一同来到该会所,一名负责协调丁女士退卡要求的周姓店长告诉记者,考虑到丁女士一节课未上,所以他们还是决定退钱,但必须扣除办理教练证的800元及POS机刷卡手续费45元。

一节课未上,丁女士为何还要掏这笔费用?“因为丁女士办理的是教练卡,学员办理此卡后,培训结束通过之后就可以获得瑜伽教练证,我们只是提前申请将丁女士的教练证办下来。”周店长解释道,由于这笔费用是交给发证机构(北京亚洲瑜伽协会导师培训学院)而不是交给他们,所以这笔费用必须由丁女士承担。

经过协调,丁女士最终同意扣除该笔费用,拿回了该店退回的3655元。

消协:预付卡消费 尽量签订协议

“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并承担预付款的利息。”市消费者协会工作人员告诉记者,近年来预付费卡消费纠纷成为投诉热点,很大一部分就是消费者在办理预付卡时没有与商家签订协议,致使维权力度不强。

市消协在此提醒,消费者在办理预付卡时,一定要明确自身的消费需求后谨慎办理,不要贪图眼前的高折扣、高优惠。办卡时尽量与商家签署协议,对预付卡的适用范围、期限、功能、退卡条件和法律责任都予以明确,不要轻信销售者的口头承诺。此外,要保留办卡时的发票和收据,一旦发生纠纷,可以作为维权依据。