红网郴州站6月10日讯（记者 陈琪）“店家在办卡时承诺能迁就我的时间表上课，没想到交了钱后不能履行承诺。如今我不想学了，为何就退不到钱呢？”近日，市民丁女士反映，她在“菩兰瑜珈”办理了一张瑜珈卡，由于工作调动一节课未上，要求退费时却遭到店家拒绝。

投诉：商家违背承诺 且不肯退款

据丁女士介绍，她于2014年8月在兴隆步行街2楼“菩兰瑜伽”美容会所办理了一张价值4500元、年限5年的瑜伽教练卡，办卡时店家承诺可以根据她的时间安排课程。2014年11月份，瑜伽课程正式开班后，丁女士却发现该店根本不能履行“迁就她的上班时间开课”这一承诺。丁女士在一节课未上的情况下提出退款的要求，店内的工作人员只是劝说她考虑清楚，并没有正面回应退款请求。

“我为此事去该店协商了好几次，老板一直是回避的态度，而店员从开始的回避到最后斩钉截铁地告诉我不可以退钱。”丁女士告诉记者。

调解：商家同意退钱 但扣办证费

5月28日下午，记者陪同丁女士一同来到该会所，一名负责协调丁女士退卡要求的周姓店长告诉记者，考虑到丁女士一节课未上，所以他们还是决定退钱，但必须扣除办理教练证的800元及POS机刷卡手续费45元。

一节课未上，丁女士为何还要掏这笔费用？“因为丁女士办理的是教练卡，学员办理此卡后，培训结束通过之后就可以获得瑜伽教练证，我们只是提前申请将丁女士的教练证办下来。”周店长解释道，由于这笔费用是交给发证机构（北京亚洲瑜伽协会导师培训学院）而不是交给他们，所以这笔费用必须由丁女士承担。

经过协调，丁女士最终同意扣除该笔费用，拿回了该店退回的3655元。

消协：预付卡消费 尽量签订协议

“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并承担预付款的利息。”市消费者协会工作人员告诉记者，近年来预付费卡消费纠纷成为投诉热点，很大一部分就是消费者在办理预付卡时没有与商家签订协议，致使维权力度不强。

市消协在此提醒，消费者在办理预付卡时，一定要明确自身的消费需求后谨慎办理，不要贪图眼前的高折扣、高优惠。办卡时尽量与商家签署协议，对预付卡的适用范围、期限、功能、退卡条件和法律责任都予以明确，不要轻信销售者的口头承诺。此外，要保留办卡时的发票和收据，一旦发生纠纷，可以作为维权依据。