（冷水江市副市长李振兴在冷锡社区指导全程代理工作）

（冷锡社区全程代理居民事务）

红网娄底站讯（通讯员 余致力）为提高办事效率，真正践行党的群众路线，冷水江市冷锡社区党组织重点针对辖区内弱势群众的需求，积极开展“全程代理零距离”主题活动，变群众跑腿为干部跑腿，变多头找为一次办，以全程代理“窗口式、一体化代理”的服务方式，方便群众办事、提高服务效率，真正做到亲民、利民、惠民、便民，逐步形成“小事不出网格、社区，大事不出街道”的为民服务新格局，以此做为推动基层组织职能转变的重要举措，广大党员干部以心系百姓、认真负责的精神为群众提供及时便捷服务。

自今年初冷水江办事处群众工作组进驻社区后，冷锡社区成立了全程代理服务站，构建服务体系，明确服务范围，规范服务流程，推行以“窗口咨询、材料审核、集中办理、统一回复”为主要程序的“四步工作法”，有力地杜绝了门难进、脸难看、事难办等现象。同时，定期开展回访活动，对代办事项进行满意度测评，要求代理员坚持以“服务作风零距离、服务质量零缺陷、服务纪律零违纪”为标准，以“不吸您一支烟，不吃您一口饭，不花您一分钱，有事干部替您办”为诺言，不断强化为民服务的宗旨理念。并健全服务制度，做到服务效果“零差错”，明确窗口工作人员权限、责任和义务，保证工作有序、高效开展，健全政务公开制度，将办事流程各项内容全面公开，主动接受群众评价和监督。

自开展“全程代理零距离”便民服务活动开展以来，不仅为群众提供了方便，而且减少了群众花费，提高了办事效率，真正践行了党的群众路线。