顺丰“嘿客”（图片来源网络）

株洲日报6月3日讯去年7月，河西尚格名城入驻了一家特别的便利店。店里没有满屋商品，只有满眼的商品图片，购物不能当场取走，而是线上下单，随后送到……这家名为“嘿客”的店铺，是顺丰快递布局全国社区零售业的一环。它在株洲共有4家。

当各大金融机构、商超纷纷瞄准“社区”时，顺丰的这一步棋尤为受到关注。时间过去近一年，“嘿客”的经营情况如何？它的经历能给其他社区服务平台带来哪些启示？

调查：进店购物的少，多是寄快递的

尚格名城内“嘿客”店毗邻株洲大道，周围有幼儿园、小学，人口集中。

6月2日上午，记者来到这家便利店。只见10来平方米的店铺内，墙上贴满了商品图片，其中包括食品、酒水饮料、厨卫用品、衣服鞋帽等。店中央放置着一台平板电脑。店员介绍，顾客可用电脑线上下单，商品会在2天内送到，可直接寄到家中，也可来店里提货。

除了购物，该店还能收发顺丰快递，代买火车票、汽车票，进行手机充值。

在记者探访的十多分钟里，店内共来了3批客户，无一例外全部是来寄快递的，购物者寥寥。记者随后走访的其他两家“嘿客”店，情况也大致如此。6月2日，顺丰快递株洲负责人拒绝了本次采访。但从其他被访者的回答中，我们仍然能获知“嘿客”的大致经营情况。

“来这里大多是寄快递的，购物的人并不多。”与湖南工业大学“嘿客”店相距不远的一家餐饮店老板向记者透露。

住在尚格名城的宋茜每天都会从“嘿客”门前经过，但却从未进去买过东西。“平时要买东西，在网上都可以解决。而一些急需要用的东西，这里又不能马上到货，还不如去普通的超市里买。”

探因：没能抓住主力消费者

随着城镇化步伐的加快，社区将是抢占未来消费市场的最前沿阵地，但为何定位于社区服务平台的顺丰“嘿客”在急速扩张后，却遭遇“无人买单”的尴尬？

“顺丰的选择具有前瞻性，但这种消费模式还需要市场引导。”在中原地产研究中心主管陈芝燕看来，“嘿客”遇冷源于多方面。

首先是店面的设计。为了降低库存成本，“嘿客”的门店没有实际货品，取而代之的是商品图片照片。“这种看不到实物的方式，很难激发顾客的购物冲动。”

此外，其对于顾客的定位也存在偏差。“社区便利店的主力之一应是中老年顾客，他们闲时较多，是家务的主要操持者。但是这一群体大多都习惯可触可感的实体消费，让他们去线上操作购物，再用快递送回家，他们在短时间内很难接受。”陈芝燕说。

分析人士指出，虽然模式新颖，但“嘿客”缺乏吸引客户入店购物的手段，如果只是依靠前期的宣传和营销，将很难持续影响社区居民的消费观念。

建议：社区商业必须与居民“零距离”

那么未来的社区，究竟需要什么样的生活服务平台？

“贴近居民，这是未来社区商业必须具备的要素。”陈芝燕表示，作为商业的“最后一公里”，社区便利店、社区银行这些社区生活服务平台的优势是与居民“零距离接触”，因此它必须极力地拉近与顾客的距离。

“这种贴近一方面要求商家在产品上贴近顾客，例如从居民的生活细节方面考虑商品的服务配置，实现针对某一地区居民的个性化设计，另一方面又要求商家采用贴近居民的消费方式。‘嘿客’在购物模式上存在的问题，也是其他社区服务平台要吸取的教训。”陈芝燕说。