红网张家界站6月3日讯(通讯员 张颖)近日，武陵源工商收到了一面锦旗。

湖南邵阳的游客唐先生2012年8月跟团来到武陵源旅游，行程中在武陵源区某购物店购买了一块价值1900元的金镶玉挂坠。2014年初，唐先生发现挂坠上的黄金仿佛黯淡了不少，取下来仔细观察，他惊讶的发现挂坠中心的黄金上有一块已经磨掉了，露出黑色的底。唐先生当时十分不解，但由于时间已经过去了一年多，当初购物的凭证已经无法寻得，唐先生只能自认倒霉。2015年5月，唐先生在搬家时无意中找到挂坠的收据和刷卡单，抱着试一试的想法他拨打了武陵源工商的12315消费者维权热线。

武陵源工商分局接到投诉之后立即展开调查。通过多方走访、调查、约谈当事人等手段，最终确定该购物店在2012年的确发出过“终身保质”的承诺。根据武陵源区政府服务游客“三必须”的宗旨，做到“有问必答、有难必帮、有诉必果”的服务态度，武陵源工商分局责令购物店兑现承诺，为游客唐先生办理了退货手续。目前，正在对该店进一步调查。

工商执法人员指出：新《消法》第二十四条有明确规定，当经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、维修等义务。