红网怀化站讯 5月27日上午，怀化市委书记彭国甫采取不打招呼、不听汇报的方式，对怀化市窗口单位服务质量进行暗访。他强调，窗口单位和服务行业，直接和群众打交道，直接关系党委、政府的形象，任务繁重、责任重大，要进一步优化服务环境，提升服务质量，塑造窗口单位良好形象，提高人民群众满意度，在文明城市创建中发挥示范带头作用。市委常委、市纪委书记赖馨正参加暗访。

在市政务服务中心一楼市国土资源局办事窗口，年轻小伙罗孝云正在办理购买二手房土地使用权证过户手续。

“小伙子，在这里办事方便吗，工作人员态度怎样？”彭国甫关切地询问罗孝云。

“办事挺方便的，工作人员态度很热情，办事效率高，我们感到很满意。 ”

彭国甫听后感到很欣慰。他对工作人员说： “窗口行业要成为优质服务、真心便民的典范。干部好不好，群众说了算。希望你们再接再厉，为办事群众提供更好更优质的服务。 ”

在市政务服务中心，工作人员实行挂牌上岗，姓名、职务、业务范围、办理时限等内容都标注得一清二楚。

在服务大厅门口设立服务指南牌，公开办事流程和方法步骤，自觉接受群众监督。为发挥党员干部的示范引领作用，大厅内还摆放着“共产党员示范岗”的标牌，实行亮身份上岗， 彭国甫对此表示赞赏。 他说： “这样很好，就是要通过亮身份、亮标准、亮承诺，通过创岗位奉献模范，来擦亮‘窗口’服务群众，不断提升服务人民群众质量和水平。”针对部分标牌制作不太规范的问题，彭国甫要求，标识标牌制作要规范，才能便于群众辨识，让群众感到温馨。

在市政务服务中心二楼市房产局办事大厅河西窗口，彭国甫与办事群众秦兵亲切交谈。

“你好，你对这里的服务态度满意吗，还有什么意见？”彭国甫问秦兵。

秦兵告诉他：“这里工作人员办事态度很好，我比较满意。我只有一条意见，就是证件办好了，还要领导签字才行，如果领导有事出去了，就要等待。如果办事人员能行使职权，自己办理的事自己负责，变岗位工作制为岗位责任制，这样就方便了。”

彭国甫说，你的意见很中肯。我们的办事机关和人员只有不断简化程序，提高办事效率，这样才能让办事群众心情舒畅。

在市规划局办事窗口，年轻的工作人员向雅芬面前摆放的一本工作笔记引起了彭国甫的注意。彭国甫拿起笔记，仔细翻阅。工作笔记有厚厚的一大本，上面记录着每天工作完成情况、工作得失体会、次日工作安排，包括需要注意的细节问题、需要改进的地方等。彭国甫对此大加赞赏。他对向雅芬说： “做笔记是学习、思考、总结的好方法，窗口单位工作纷繁复杂、千头万绪，做工作笔记就是一个好习惯。希望你坚持不懈，不断提高工作效率，提升自身素质。”

在市工商局办事大厅，办事群众建议，如果能实行网上填资料申报就更好了。彭国甫要求办事人员，要进一步简化流程，不断推出便民举措，实行网上申报。

在市政务服务中心，彭国甫还暗访了市公安局人口与出入境管理支队为民服务情况。

彭国甫对市政务服务中心的工作予以充分肯定。他对该中心负责人说，只有把工作当事业来做，工作才能用心、专心、细心。窗口单位工作人员要不断为群众提供精准、精细、人性化的服务。要继续方便群众办事，凡是具有行政审批职能的部门，该进驻市政务服务中心而没有进来的，都要全部进驻。要把市政务服务中心建成创建文明城市的重要窗口。

随后，彭国甫还来到市交警支队办证大厅暗访。该办证大厅内一共设立了近 20个服务窗口，每个窗口均有工作人员耐心地接待市民，为群众提供服务。办证业务窗口工作人员林梅原本忙着自己的工作，一看有人前来咨询，立即起身相迎，笑容满面地向市民解释疑问。这一幕正好被彭国甫看在眼里，他对林梅的工作态度表示赞赏。彭国甫指出，作为窗口单位工作人员就应该保持良好的工作态度、较高的工作效率，让办事群众感受到真正的便捷和温馨。

市交警支队负责人告诉彭国甫，为方便群众办事，市交警支队在城区人口集中区域设立了7个交管服务站。

彭国甫对此予以肯定。他说，前段时间，交警部门集中开展了城区道路交通秩序整治等一系列行动，市民反响强烈、拍手称快，希望继续常抓不懈，使城区交通秩序持续好转。

临近中午下班，彭国甫来到市人社局三楼服务大厅暗访。虽然此时没有市民前来办事，但窗口工作人员依旧坐在电脑旁，或办理相关事务，或学习业务知识。彭国甫对此表示满意，希望他们继续保持好的精神状态，立足工作岗位，服务广大市民。

暗访中，彭国甫强调，窗口行业处在为民服务第一线，联系民生最紧密，服务群众最直接，形象体现最直观。窗口单位工作人员要心系群众，切实提高服务意识、勤政廉政意识，在文明城市创建中发挥示范带头作用，做文明服务的排头兵。