张家界游客中心整改后服务功能基本恢复(吴勇兵摄)

十里画廊观光电车开展岗位竞赛活动提质服务(吴勇兵摄)

红网张家界站讯(通讯员 吴勇兵)3月中旬以来，由张家界市武陵源旅工委牵头，按照省5A级景区复核检查组提出的整改意见，对照《旅游景区质量等级评定与划分》的标准，扎实开展5A级景区问题复核整改的落实。经过两个月的整改落实，目前已取得了阶段性成效。

武陵源景区把迎国家5A级景区复核工作作为促进和提升景区旅游服务水平、基础设施、品牌形象的头等大事。武陵源区委、区政府和景区管理局坚持统一部署、统一动员、统一行动的原则， 3月16日召开了5A级景区迎国检工作会议，就迎国检工作进行了任务分解和量化细化。成立了5A级景区复核迎检工作领导小组，并下设建设整改组、秩序整治组等七个工作小组，从旅游交通、游览、旅游安全、卫生等八个方面明确了任务要求、完成时限和责任单位。

在实施整改过程中，区委书记、张管局党委书记朱用文，区人民政府区长、张管局局长褚新年等主要领导多次带队督办，并现场办公解决实际问题。目前应该改造完善的69个问题，已基本完成整改60个，完成率近87%。

本次整改突出抓好环境卫生改善、基础设施提质、旅游秩序转变、服务质量提升四个方面。加强了游道、公厕、停车场、景区各游览线的环境卫生保洁管理工作及摊棚摊点环境卫生和食品安全管理力度。对标示标牌、垃圾桶、休息座椅等配套公共设施进行了统一设计、统一规范、统一布局，新增标示标牌515块、维修216块；新增垃圾桶212个、维修414个；全面清除塑料座椅出景区，撤除了所有塑料椅，统一了168把休息座椅；对1120米存在安全隐患的防护栏进行了维修改造。同时，启动了22个厕所的改造升级。进一步抓好了景区摊棚摊点集中整治，共拆除违章搭建摊棚摊点20余处近千平方米，规范摊点摊位物品陈列、熟食操作人员服务形象、景区明码标价等。对景区交通秩序进行集中清理整顿，有效管控了核心景区社会车辆安全秩序。采取了分时预约、限时售票、人性服务、控点分流等措施，使了核心景区排长队现象较大程度缓解。在景区全面开展了比武竞赛和现场交流讲评活动，形成比服务、比素质、齐争共创的良好氛围。武陵源区旅游局还举办了全区旅游从业人员培训班，景区管理局也组织各单位200多名28岁以下的青年参加了日常用语、旅游服务礼仪等培训。景区各企业、管理部门相继举办了岗位技能培训，进一步落实服务游客“三必须”活动，擦亮党员义务咨询台、党代表工作室等旅游品牌，提升了从业人员的业务水平和服务素养。

在景区外部，交通、公路、城管等部门也针对相关问题及时进行了整改，公路沿线和城区道路路面破损、部分交通标识牌不规范等问题也基本得到解决。区旅游局针对景区宣传问题，建设了武陵源旅游官方网站，目前已经预上线，正在进行手机版及统计板块设计及景点、门票预订等信息完善。