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红网永州站5月13日讯(记者 蒋雨汐)在电商迅速发展的今天，网购随时随地在进行中，只要动动手指，足不出户，一切都能搞定。庞大的网购群体催生了快递业“一路狂飙”式的发展，快递员们每天穿梭在城市大街小巷里。然而快递多了，快递行业混乱的现象也随之增多，“丢件”现象几乎成为家常便饭。

快件丢失现象严重

近日，有网友陈女士爆料：前几日自己在淘宝上买了一件衣服，也一直通过“物流跟踪”查看宝贝位置。眼看着宝贝已经到达本市且显示正在派送中，但迟迟没有接到快递业务员的电话，一天过后再去查看“物流跟踪”就已经显示已签收的状态。陈女士询问了同事们都表示没有帮忙签收，就这样快件不翼而飞了。事后找到快递员说送货时有人在场，不是他们的责任，推卸责任让她自己去收发室找找，面对这种情况陈女士表示很无奈，也只有认栽了。

消费者要求全额赔偿 快递公司表示无奈

对于快递丢失的赔偿，根据《快递服务》邮政行业标准，保价的快件，按照被保价金额进行赔偿；对于没有保价的快件，按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。

记者走访多家快递公司，这些快递公司的相关负责人告诉记者，出现消费者物件丢失现象要求公司全额赔款，他们也很无奈，消费者因为要加收一两元的保费，市民普遍不会选择保价，那么遇到这种情况也只能按快递寄费三倍赔偿。

消费提示：贵重物品切记保价

消协相关工作人员表示，在选择快递服务时，要注意以下三个要点：一是选择信誉较好、规模较大的专业快递公司，注意保管邮寄凭证，掌握和了解一些快递服务知识，以便于发生纠纷时更好地维护自身的合法权益；二是收件人一定要先验货后签收，否则可以选择拒收；三是要看清楚货运单上的具体内容，认真详细地填写好快递单(尤其是邮寄物品的品种、数量、价格等)，寄贵重物品最好选择保价。

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贵重快递神秘丢失 客户索赔一个月维权成功

通过顺丰快递公司，王女士打算收取从汕头寄回来的邮件，里面装着她心爱的5枚修好的戒指。可就在邮件到达本市，快递员联系王女士后，该邮件却神秘消失。为了讨个说法，王女士艰难索赔，经过近一个月的努力，5月12日，她终于拿到了5万余元赔偿金。

王女士是山西人，她有5枚戒指想修理，考虑到广东首饰工艺水平较高，便将戒指快递到了广东。4月10日，戒指修好，寄出方保价从广东汕头给她单位寄了回来。4月12日是个周日，快递员黄某与王女士联系，提议周一送件。4月13日晚8时许，又一名快递员孙某电话联系王女士，问王女士是否收到来自汕头的一个快件。王女士回答，没有收到。孙某这时才说，邮件可能丢了。

王女士听到这个消息，吃了一惊，马上将这一情况告诉寄件方，并要求寄件方提供快递单号。王女士据此上网查询快递跟踪流程，看到上面显示：4月13日上午8时01分，该邮件正在派送中。派件人：刘某。为了尽快找到自己的戒指，王女士分别给派件人刘某和快递员黄某打电话询问，俩人当时都承认邮件找不到了。

王女士很着急，因为里面的5枚戒指不但贵重，而且其中一枚钻石戒指是她的结婚戒指，仅这枚婚戒就价值数万元。寄件人为求稳妥，在给她寄送时，还专门作了保价。就此，王女士和寄件人分别向该快递公司全国客服热线进行反映。4月14日，该快递公司太原负责人来到王女士所在单位，并通过该单位4月13日上午的视频监控查找线索。随后，他们告知王女士，他们已经报警，希望通过警方找回戒指。4月15日，王女士建议该公司查看快递员当天沿途有无误派、多拿或是丢失情况，快递公司当天回复并无异常。

从此之后，连着十多天，该公司没有音讯。4月26日，王女士找到该快递太原总公司，要求对方解决，对方却以负责人不在太原，无法面谈予以回绝。

经过几天交涉，王女士终于见到了相关负责人。起初，对方提出以保价1万元进行赔偿的解决方案，令王女士十分气愤。王女士以该快递公司管理存在严重疏忽等为由，据理力争，争取权益，最终才令双方意见达成一致：由快递公司赔偿王女士快递物件当年实际价值5万余元了结此事。