红网郴州站4月21日讯 (记者 刘小飞)4月20日，记者从市运管处了解到，为进一步规范汽车客运站管理和服务,郴州市即日起启动全面提升汽车客运站服务质量活动。

此次活动包括七大主题活动，即开展服务主题大讨论，增强服务意识，全市所有等级客运站特别是已通过考核或正申报创建的“群众满意客运站”，组织全体员工开展“你我牵手，服务社会”主题大讨论活动，围绕服务质量主题，广泛组织开展服务质量大讨论活动;开展客运站从业人员大培训，提升服务能力，全市各客运站特别是等级客运站要分层次、分阶段不定期组织站务人员、管理人员开展管理规范、业务技能、礼仪规范等方面的学习培训，加快提升从业人员综合素质;强化企业安全主体责任，建立健全规章制度，深入排查安全隐患，着力治理旅客行包“三品检查”、旅客安全告知、车辆安全例检、出站检查等重点安全环节和客运站未实行封闭式管理、人车混杂、检票混乱等站场秩序问题;开展创建和谐客运站活动，针对不同旅客层次分别实施面对面贴心服务、自助服务和上门服务等便民措施，充分展示服务新形象;组织运管人员到车站、进车厢，开展客运站服务质量大走访活动，通过问卷调查、暗访检查、乘车体验等方式，发现和整改一批存在服务质量问题和安全隐患的客运站，对存在问题整改落实不到位的客运站，采取下发整改通知、领导约谈、公开通报等方式进行督办;选取1至2个汽车客运站开展建设管理和服务规范标准化试点，推动服务质量硬软件改造升级，及时总结经验并在全市推广;强化服务质量治理手段，解决群众反映突出问题，联合当地政府相关部门，严厉打击站外组客、拉客等非法违规行为，通过利用高科技手段，采取站外电子眼监控形式规范站场周边客车营运秩序。

为推进工作的开展，郴州市将全面提升道路客运服务质量纳入2015年度县市区道路运输目标管理考核。同时，将出台服务质量达标和质量信誉考核结果与客运线路招投标、审批和财政补贴发放等工作挂钩的激励机制，以充分发挥运输企业在提升服务质量活动中的主体作用。