红网怀化站讯 4月15日15时，怀化某4S店到鹤城区司法局城南司法所赠送锦旗，以表达企业对该所认真耐心调解、维护其合法权益的谢意。

今年2月， 张某到怀化某4S 店购进一辆福特轿车，4月1日，张某及亲友组织了三台轿车自驾游。当车行至前往贵州的高速路上，张某发现其驾驶车辆故障报警灯闪亮，遂电话联系4S店进行询问。从张某反映的车况，4S店建议张某将所驾车辆熄火半小时，即可消除报警。张某按照4S 店提示，熄火半小时后重新启动，警报解除。

但张某因担心车辆有安全隐患，不敢再进行长途驾驶，遂又打电话想再次咨询，结果4S 店电话无法联系。张某于是在高速路一直想办法联系店家未果，只有慢慢驾车6 小时返回怀化。

4月2日， 张某及家属10余人到4S 店讨说法，要求店家进行赔偿，店家认为警报解除说明车况良好，是张某自行放弃旅游，拒绝赔偿，双方僵持不下。

4月3日， 张某与家人10余人再次到4S 店销售大厅，对前来购车的顾客宣传“车辆质量差、售后没有保障”，严重影响了店家声誉，店家于是拨打城南司法所企业纠纷联系点电话，向城南司法所反映情况。

接到企业情况反馈后，城南司法所快速反应，来到事发现场听取双方意见。调解员对张某及家人进行入情入理的法律宣传。经过多轮沟通，张某自愿放弃赔偿要求，4S 店自愿向张某提供三次免费保养，双方纠纷得以圆满调处，握手言和。