图为三路车管理人员正在引导乘客上车

红网张家界站4月16日讯(分站记者 田贵学 通讯员 罗锦凤)“这个‘工人先锋号’真是好样的，干净舒适，服务态度又特别好!”4月15日，刚从张家界市公汽公司三路公交车下车的陈女士竖起大拇指说：“我天天乘坐这趟车，他们准时准点，信誉好，为乘客做的好人好事也多，我为他们的服务点赞”。可以说，如今这个被湖南省总工会授予“工人先锋号”的三路公交车队，以一流的服务诠释着张家界公交“服务为本，乘客至上”的企业精神，已成为张家界公汽公司发展中一道靓丽的风景线。

为了推动服务创新，提高服务水平，市公汽公司工会从充分发挥工人阶级主力军作用和榜样引领示范作用入手，积极开展“争创工人先锋号，树立公交服务品牌”活动。2013年，该公司将多年坚持优质特色服务、具有时代精神的三路公交车作为创建省级“工人先锋号”的样板。三路线共有22台公交车，工作人员及驾驶员共35人，营运线路从鹭鸶湾起贯串中心城区至且住岗终点站，是张家界市城区公交主干线，每年承担着市区约500多万乘客的出行。创建活动中，该公司注重发挥先进典型的作用，使创建活动呈现出以先进模范人物带动先锋号线路，以先锋号线路带动行业服务水平提升的新局面。为此，三路线为了成功创建“工人先锋号”，采取了一系列严格的管理措施。为提高车辆准点率，车队制订了“五不准”，规定正常情况下每趟运行时间不准超过45分钟，发车班次间隔不准超过5分钟一班，行驶过程中不准你追我赶，不准随意绕道，不准迟到早退，车队管理人员每天在线路上巡视，发现一起，处罚一起。每天晚上21：20分的末班车，无论刮风下雪，风雨不改。在严格管理的同时，车队积极组织驾驶员开展优质文明服务活动和安全驾驶评比活动。“公司经营体制特殊，驾驶员受聘于经营车主，车队对驾驶员的管理力度十分有限。”队长陈生菊无奈的说，为了充分调动驾驶员的积极性，车队从有限的经费中拨出一部分资金，设立年度安全奖和优秀驾驶员奖项，对于在工作中业务素质过硬、业绩突出、表现优秀的驾驶员予以一定奖励。杨伏从事公交驾驶员已经5年多了，多次被车队评为“优秀驾驶员”。对于他来说，公交车就是他最亲密的“战友”，每天早上5:30，对车辆检查、隐患排查、卫生清扫、技术保养是他当天工作的第一道程序，哪怕是一个细小的安全隐患都不会放过。常年的坚持，他的这位 “亲密战友”也用良好的运行状态，为他的安全行车提供了保障。除了安全行车外，他还是同事公认的“热心人“，有一次，一个夏天的傍晚，突降一场暴雨，车快到终点站了，车上一位老人家准备下车。杨伏见外面的雨非常大，就将车上自己常备的一把雨伞递给老人家，“你先拿去，得空了再还给我。“老人家非常感动，后来到车队调度室归还雨伞时，连连称赞。当看到需要照顾的老人、孩子，他都会热情的提供帮助，主动帮乘客找座位，提醒上下车注意;当遇到客流高峰时段，他会耐心疏导乘客，叮嘱乘客站稳，扶好。车厢虽小，服务无限。当车队要给他奖励时，他却婉言谢绝。像这样的事情在”工人先锋号“车厢每天都在发生。

“良好的社会信誉，才能带来稳定的经济效益。”这是三路线队长陈生菊经常教导驾驶员和经营车主的一句话。始终把社会信誉放在第一位，他们是这么说的，也是这么做的。今年3月5日(农历正月十五)，这天是传统节日“元宵节”，张家界市民有晚上“看花灯”的习俗，届时万人空巷观灯展，堪称“土家人的狂欢节”，为了方便市民“闹”元宵，三路公交增加了20多个班次，延长了营运时间，全体工作人员和驾驶员，放弃与家人共度佳节的时间，坚守在工作岗位上，当天，车辆一直营运到晚上23：00。队长陈生菊拖着疲惫的身体回到家时，已经是凌晨了。日前，一名40多岁的中年男子，来到市公汽公司办公室，郑重的递上一封感谢信。信中感谢公交三路线工作人员为他送回了丢失在车上的现金、身份证、钥匙等。当公司办公室人员问他具体的车号、驾驶员姓名的时候，他却答不上来，只说是一名女同志送上门来的。原来，该男子于三天前乘坐三路公交车将钱包丢失，当时认为公交车上人多，丢了钱包根本没有找回的希望，就没有返回寻找。令他没有想到的是，三路线的工作人员却根据身份证上的地址，将丢失的钱包送上门来，让他感动不已。根据该男子提供的相貌特征，经公司调查证实，送还钱物的人正是三路线队长陈生菊。据说，当天驾驶员打扫卫生拾到钱包后，立即交到车队调度室，直到晚上还没有人来取。陈生菊了解情况后，根据身份证地址，沿路打听，终于找到了失主，并将钱包送还到乘客手上。诸如此类拾金不昧的事在该车队举不胜举，自“工人先锋号”创建以来，三路线累计做好人好事200多件，拾得现金2300多元、大小物件120多件，均已经退还给失主。

良好的社会信誉、舒适的乘车环境使“工人先锋号”获得了市民的交口称赞，也为三路线带来了良好的经济效益，其营运收入长期稳居公司各车队前列，更为该公司车队管理树立了标杆，其他公交线路车队长，纷纷向三路线学习先进的管理经验。特别是在三路线“工人先锋号”集体中还不断涌现出了“服务明星”、“生产标兵”、“安全标兵”、“节油能手”等模范先进人物。三路线队长陈生菊还是一名优秀的共产党员，曾获得省级“优质服务标兵岗”和市级“三八红旗手”荣誉称号。