红网道县站4月15日讯(通讯员 申海青 周少文)近日，消费者王女士在道县某商场促销活动中购买了一台双筒洗衣机，两个月后使用洗衣机脱水时，塑料材质的脱水筒突然四分五裂。王女士拿着发票找到商场，但商场售后人员称洗衣机是人为损坏，不同意免费修理。而王女士认为并非人为原因所致，而是洗衣机存在质量问题。

新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》(简称“新消法”)已实施一周年，普通消费者在“新消法”的框架下该如何进行维权?为此，道县工商局12315指挥中心提醒消费者在维权过程中应充分利用“新消法”中的举证责任倒置规定。在王女士的消费投诉中，工作人员依照“新消法”中规定“谁主张谁举证”的原则进行处理。由于一些如洗衣机、冰箱等家电商品和服务技术含量高，加上经营者与消费者的信息不对称等原因，消费者举证往往非常困难，因此由经营者承担有关瑕疵的举证责任。在工作人员的调解下，商家承担了相应的责任,免费修理洗衣机。