红网郴州站4月14日讯 (记者 韩先敏)4月14日，市民雷先生向郴州新闻网新闻热线(0735-2892485)打来电话投诉称，他2013年在郴州电信公司购买的配套产品光纤猫，在使用过程中导致电脑经常卡屏。期间多次报修，维修师傅明知是光纤猫有问题却并未提醒他进行更换。如今过了保修期限，维修师傅却告诉他需要更换光纤猫。随后，记者进行了采访调查。

市民雷先生家的光纤猫

投诉：故障延误造成光纤猫保修过期

市民雷先生于2013年8月在郴州电信公司办理了宽带业务，由于电脑不能直接接受光信号，雷先生按照安装师傅的建议购买了光纤猫，其作用是将光信号转成电信号连接到户。可装好后半个月左右，网络就出现问题，维修师傅上门检查后表示没有什么大问题，雷先生也就没当回事。

雷先生常年在外地工作，家中父母偶尔会在家上上网，可就是偶尔上上网，家里的网络时不时都有问题。“大概每半年就会申报一次宽带故障，去年我休假在家，每次上网电脑都会出现卡屏的现象，所有开着的软件都定住了，卡个三、四秒，一分钟内要卡个两到三次，每次卡后电脑会响一声，响声过后就可以正常运行了。这样的情况会反复出现好多次，让人很烦躁。”雷先生无奈地告诉记者。

“后来我打了10000号进行报修，维修师傅告诉我是光纤猫的接口问题，如果出现类似问题，将光纤猫的电源接口扯掉再插上就可以了。”雷先生说：“当时光纤猫在保修期内，而维修师傅也没有建议我进行更换，不过当时我也没意识到这一点，后来就又去外地工作了。”

直到最近，雷先生的父亲由于身体不适需要人照顾，雷先生回到家中照顾父亲。可是家里的电脑再次出现卡屏现象，而且是经常性的，雷先生只得再次报修。4月14日上午，维修师傅刘师傅上门检查后表示线路和指示灯、路由器都是正常的，没什么大问题。可就在要走的时候，刘师傅告诉他，现在能上网就先用着，实在用不了的话就到买光纤猫的地方换个光纤猫重新注册就可以了。

回复：上门安装新设备费用减半

雷先生觉得反复卡屏太影响心情，于是当天下午就来到中国电信郴州分公司人民东路营业厅进行更换。雷先生来到该营业厅四楼光纤猫售后处，工作人员告诉他设备已经过了保修期，如果要送到厂家修理，需要他承担邮费及维修费用。“我的是坏的，维修师傅要我来换的。”雷先生说。于是工作人员告诉他，换要找二楼客户接待处。

客户接待处杨丽告诉雷先生，按照国家三包政策，他所购买的光纤猫的保修期是一年，一年内免费维修、更换。如果保修期过后出现问题，用户需要自行承担相应的维修费用及邮费。雷先生则认为其购买的光纤猫本身就有质量问题，才导致多次出现网络故障、电脑出现卡屏现象，加上维修师傅去年上门维修时，明明知道是光纤猫接口问题却并没有建议他在保修期内进行更换，致使保修过期，如今维修费用不应该由他来承担。

随后，杨丽带雷先生和记者来到天翼手机直供中心咨询。该中心工作人员表示无法检测雷先生家现在使用的光纤猫是不是坏的，要发到厂里进行检测，并建议雷先生先交钱买个光纤猫回去用两天，如果能用就相当于买下了，没用就继续退给营业厅。雷先生当场表示不能接受建议。杨丽又联系了当天的维修师傅刘信，刘师傅表示，所有线路都是正常的，确实是光纤猫的问题，需要更换才能正常运行，而他之前并不负责雷先生家那块区域。

双方经过协商，该客户接待处后表示，明天将派维修员带上新光纤猫上门进行安装、检测，24小时后，如果电脑能正常运行，无网络、卡屏等故障，就能确定旧的光纤猫的确是坏了，而更换的新光纤猫费用260元则双方各承担一半。