清明节假期，客运员向旅客介绍导购注意要点

客运员向旅客介绍导购手机购票流程

红网张家界站4月7日讯(通讯员 谢平定)清明时节雨纷纷，铁路服务暖人心。清明节小长假期间，从张家界火车站乘坐火车出发的数千名旅客体验了“菡英助困服务室”传递出的人间真情，使飘雨的火车旅途显得温馨。

“昨天是清明节长假最后一天，任湘就把一个外国女游客用轮椅从进站口推到重点旅客服务室。这样的服务太多了，整个假期，那是不计其数!”4月7日14时，客运员陈小会在张家界火车站候车室“菡英助困服务室”服务台前自豪地告诉笔者。张家界火车站“菡英助困服务室”以该站原铁道部火车头奖章获得者、客运值班员刘菡英名字命名，主要从预约服务、沟通服务、医疗救助和爱心帮扶四个方面提供超过十项内容的免费服务。服务地点覆盖站内与站外、车上与车下，服务对象以重点旅客为主，兼顾普通旅客，24小时全天候服务。

张家界火车站清明节小长假期间发送旅客2.5万余人次，其中“菡英助困服务室”为230多名母婴、盲人、残疾人、生病和带小孩旅客提供上车帮扶，在售票厅为旅客导购车票3000多人次，接受菡英服务的旅客约占总发送旅客人次7.7%，“菡英助困服务室”已经成为旅客广泛欢迎的铁路客运服务品牌。