4月3日下午，长沙火车站售票厅内，车站方为了疏导人员有序排队，关闭了自动取票机，售票厅内挤满了等着取票和买票的旅客。 记者 王志伟 摄

长沙晚报4月4日讯 清明节假期来了，4月3日讯下午，长沙火车站售票厅内挤得水泄不通。为了防止人工窗口买票的人和自动取票机前取票的人搅在一起，车站临时关闭大厅内的9台自动取票机。有的旅客没预料到这种情况，未能及时取到票而误点。

售票大厅挤满人 9台取票机关闭

“在这种关键时刻，机器坏了?”昨日下午3时许，有网友吐槽，众多旅客到火车站取清明节假期出行的火车票，但偏偏在这时候，长沙火车站售票大厅内的自动取票机全停止运行了。

记者赶到售票大厅发现，里面挤满了人，买票的队伍排到了门外。在大厅西侧有9台自动取票机，但都没有运行。旁边一块牌子提示：“为避免耽误您的旅行，请到第二售票处取票。给您带来不便，敬请谅解。”记者发现，靠近自动取票机有6个人工窗口用于互联网取票，但每个窗口前都排起长队。不知情的旅客，还在不断往该处挤，打算到自动取票机上取票。

记者又来到位于火车站南侧的第二售票处。这里有4个人工窗口和9台自动取票机，均正常运行，但都挤满了人。准备回家的大学生胡同学取到票之后，匆匆往外挤：“排了半个多小时才取到票，再晚10多分钟就赶不上车了。”

回到售票大厅，记者发现改签窗口和退票窗口前也排起长队。多名准备改签的旅客说，自己在网上买了票，本想乘车前来取票的，不料取票的人太多了，眼看时间不够了，只好改签。

清明节都这么难取票，春运怎么办?

大厅服务台的工作人员称，那9台自动取票机并没有坏，而是被关闭了。昨日7时开始，售票大厅内取票买票的旅客数量激增。由于人工窗口前的队伍是南北方向排的，自动取票机前则是东西方向排队，大厅挤入的人员太多，两个方向的队伍搅在一块，无法有序购票取票。为此，他们不得已关闭自动取票机，并开设第二售票处。一旦大厅内人员减少，有足够的空间，自动取票机将重新开启。

“清明节都这么难取票，春运怎么办?”旅客黄先生等人认为，车站方应该把售票大厅的自动取票机与人工窗口摆成同一个方向，或者直接扩大售票区域。对此，长沙火车站党群办主任李镁铭回复称，目前，售票大厅没有多余的空间来调整自动取票机，更没有多余的空间去扩大售票区域。

“火车站空间有限，要解决这个问题，得依靠乘客改变取票习惯。”李镁铭说，长沙火车站最拥挤的时候并非春运，而是在国庆、清明等假期的前一天。春运期间，旅客往往是分散在多天出行，取票也分散在多天。但国庆、清明等假期，大家往往集中在假期前一天或第一天出行，也习惯掐着时间在乘车前取票，这导致大家挤在一起。据统计，去年国庆的前一天，长沙火车站客流量是一年中的最高峰，达13万人次，清明前一天是第二高峰，将近10万人次，而春运最高峰却只有5万人次。

李镁铭提醒，如果旅客在清明节，或以后的五一劳动节、端午节等节假日出行，不论是在网上购票还是窗口购票，都应提前取票购票，而不要等到乘车前，以免耽误行程。另外，长沙有200多个代售点，大家也可以提前到附近的代售点购票取票，不要都挤在火车站。(记者 聂映荣)