红网安仁站4月3日讯 3月底，消费者周某在城区某手机店购买了一部价值5288元的iphone6手机，但经销商不愿提供发票，消费者怀疑购买到的是水货手机，于是拨打“12315”举报投诉。

接到“12315”指挥中心指令后，城南工商所迅速派执法人员赶赴现场。在了解情况后，执法人员首先通过苹果官网核对手机序列号，并检查该手机店进销货台账，确认这部iphone6手机系正品，解除了消费者的心中疑虑。执法人员同时对手机店经营者指出，营业员不开有效票据的行为是错误的。其行为违反了《消法》第二十二条：“经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。”通过执法人员耐心细致地进行法律法规宣传教育，经营者认识到了自己的错误，同意补开正式发票，并向消费者赔礼道歉。最终双方达成了谅解，一起消费纠纷得以圆满化解。

因缺少票据而遭遇维权难题的市民目前已不在少数。近期安仁工商局共接到各类消费者咨询、投诉、申诉和举报30余起。数据分析显示,大约有40%的消费者投诉、申诉因缺少有效证据而造成维权难的尴尬局面。工商部门提醒，消费者维权的主要证据包括购物发票、三包凭证和维修记录。