为深化开展“做文明有礼的常德人，文明礼仪进窗口行业”活动，3月31日下午，由常德市国土资源交易和登记服务中心牵头，组织市政务中心100多名工作人员进行政务服务礼仪培训。培训邀请了中国高级礼仪培训师、湖南文理学院资深讲师郭静颖，从服务礼仪新理念、服务行为礼仪、情绪调整技巧、服务用语礼仪、客户抱怨投诉的处理技巧等方面进行了生动的讲授，让大家获益良多。图为工作人员在接受标准的服务站姿训练。记者 夏孟琦 通讯员 李欣泽